近年来，快递行业呈现蓬勃发展的态势，也意味着行业内竞争愈发激烈，如何在其中突出重围？差异化优势成为破局关键，服务质量决定着企业基本盘。
作为快递行业龙头的顺丰，有着不一样的底气和自信，源于多年来对服务质量的严格把控，也一定程度上为行业树立着标杆。
近日，正逢顺丰30周年庆生之际，品牌准备了一系列营销布局，主要围绕“用户故事”为整体脉络，还拍摄了一支品牌片，犹如一幅“顺丰精神”穿越30年不变的立体画卷，彰显品牌多年来坚守的服务担当！
01
变与不变的背后
是顺丰30年永恒的品牌精神
和用户最好的关系，是品牌精神给予双方价值观上的共鸣。
顺丰在30年来，与用户打交道的过程中，始终坚持与其进行深度的情感价值沟通，让用户感受到顺丰不只是一个冰冷的送快递品牌，而是一个用户生活更美好的陪伴者。
1、前后对比强调“不变”，亮出品牌底色
一个品牌在时代的发展中，总会发生不断地变化，但也有始终不曾改变的，辟如品牌精神、信念。
TVC最开始的几个镜头，记录顺丰成立三十年最标志性的改变：纸箱，标志着企业不断创新中的变化，随后，抛出了一个反向问题：30年来是什么没有变过？接着，便自问自答讲述不变的服务态度，改变可能源于时代、消费者的原因，但不变也是品牌精神始终如一的坚持。
2、真实动人的情感，方能直击人心
最真实的故事，通常最具感染力。
于消费者而言，与顺丰最亲密的链接便是快递小哥，和他那风雨无助的载货车，TVC通过选择典型的品牌服务态度：细心、如约抵达、肩负责任...展开快递小哥和消费者之间的故事，由此入手才能更好地和消费者建立起情感共鸣。
3、沉淀品牌故事，展现品牌责任
当品牌有了故事，也就更具备了“人性化”特征。
TVC中的故事同样也是顺丰这30年来的品牌故事，通过不断讲述契合品牌理念的情感，让消费者沉浸于情节的过程中，潜移默化感受到品牌的核心价值与责任意识，能够进一步加强消费者对品牌的好感。
02
层层迭进的创意布局
多维释放情感力量
品牌需要更多元化互动与用户玩在一起，同时致力于打造品牌更高价值，唯有品牌价值与产品跟你进行捆绑，才能塑造品牌丰富内涵形象，才能激发更大更强的情感共鸣。
顺丰除了拍摄TVC外，还进行了一系列的营销布局，旨在通过层层触达的互动玩法，挖掘最深处的情感力量。
1、征集“那年”用户故事，预热引发情绪共情
最真实的情感莫过于亲身经历，在表述与传达的过程中不仅能让自身情绪达到高潮，也能引发相同经历的受众触发情绪共情。
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顺丰先是提前预热，面向广大网友发起了#那年那事 寄忆有你#的征集活动，引导用户自发讲述那些年与顺丰产生的特殊情感经历，可以是印象深刻的寄递故事，或某个特别的物品，也可以是与小哥的温情互动。话题一出，便吸引许多顺丰用户前来分享故事，也将30年庆生活动展露在大众眼前。
2、多品牌发来庆生祝贺，加大内容传播势能
为了能在活动之时爆发更大的能量，品牌都会联合“好友”一起帮忙造势。
顺丰“人缘”很好，在30岁生日之际，各大“好友品牌”：招商银行、周大福、麦当劳、方太、舒肤佳、海信电视、唯品会...都赶来庆生，顺丰与每一位品牌积极回应，同时还准备了惊喜礼包，一时间，全网都是关于顺丰庆生的祝福。
3、DIY创意顺丰纸箱，延续品牌文化价值
当环保成为一种全球趋势，大家不再只是喊口号，而是以身作则，不约而同来响应和呼吁环保。
顺丰在环保这条道路上坚持了很多年，早已得心应手，此次DIY纸箱亦是活动中的重头戏，吸引许多达人用脑洞大开的创意，细致入微的技术打造各种花式创意，还为手工达人准备了丰富的奖品，刺激更多人参与到活动中来。
03
顺丰周年庆
打造了一套“以人为本”的营销秘诀
纵观顺丰在30周年庆生之际所进行的一系列布局，不难总结出一套可供更多品牌参考的营销策略：
首先，品牌周年，是一个与消费者情感沟通的绝佳时机。
想要与用户更好沟通，真诚是永远的必杀技，顺丰的快递小哥在与用户接触中，并没有天花乱坠的介绍自家品牌有多好，而是用切实的行动让用户自己感知。
其次，品牌定位，应牢牢绑定消费者所需。
能满足用户真正所需的品牌才算是一个好的、合格的品牌，产品、服务再华丽，都不如在用户需要的时候挺身而出，解用户所需来的实在。
正如现代营销学奠基人西奥多·莱维特所言：企业如果始终致力于满足顾客需求，那很多问题都会迎刃而解。
最后，品牌未来，成长底色“以人为本”
如今的周年庆早已不是品牌为自己办一场声势浩大、自吹自擂的活动，活动的主角悄然发生改变：“以用户为中心”成为当下周年庆流行的主题。
顺丰深谙“以人为本”的营销之道，懂得要如何以情感沟通、服务品质构建品牌差异化的护城河，这也是品牌能够取得近日成就的关键！
作者：六爷
来源：互联网营销官