美业O2O巨头河狸家私域运营全拆解

「河狸家」是目前国内规模最大的美业O2O平台之一。创立于2014年3月的它，用9年时间，从最初的上门美甲平台，进化为了几乎覆盖所有美业服务的综合性平台。

但近几年流量红利日渐衰退，如何做好用户增长和用户留存，是所有企业需要面临的难题，河狸家同样也是如此。

所以早在2019年，河狸家就开始尝试私域流量的运营，完成从拉新、转化到复购的闭环链接，并沉淀出了自己的会员体系。

下面就为大家详细拆解河狸家的私域运营是如何做的。

本文目录如下：

1、案例背景

2、私域IP拆解

3、流量渠道拆解

4、社群运营拆解

5、会员体系拆解

6、亮点与不足

案例背景

1、品牌简介

河狸家创立于2014年。为用户提供美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化妆造型等“泛美业”服务。

目前河狸家注册手艺人数超6万，在全国12个城市，为超过1000万用户提供美业服务。

2、市场规模
数据显示，2022年，以美容、美发、美甲等为代表的中国生活美容市场规模约为8000亿元。粗略预计，2025年中国生活美容市场将突破“万亿”规模，供需两端持续旺盛。
3、用户画像
河狸家的目标用户是爱美的、中产阶级女性，具体年龄在25岁到35岁之间、月收入1.5万元以上的女性。

私域IP拆解

河狸家对客服微信进行了精细化打造，企业IP的角色以品牌宣传、发放福利、活动预报为主。

下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。

1、人设定位
昵称：河狸家福利官呼呼（10-19点）

头像：女生头像（形象比较新潮、爱美女孩子的形象）

角色定位：品牌福利官

2、自动欢迎语
第一时间发送群链接，介绍自己、主动询问生日，建立专属会员档案（后期可在生日当天发送相应的福利）并告知群内福利，让用户及时掌握所有的价值信息。

3、朋友圈运营

内容频率：每周2-3条

发布时间：不固定

朋友圈内容：主要内容以促销活动、直播预告、优惠福利、日常生活为主。

流量渠道拆解

河狸家建立以微信平台为核心的私域矩阵，在小程序和app建立私域引流渠道。

另外在抖音、小红书、微博等平台都进行了不同程度的私域运营电子转化券。

下面对各个渠道的引流方式及内容进行详细拆解：

1、私域平台

1）小程序

目前，河狸家只有1个小程序，提供美甲、美容、美发、美睫、化妆、家政预约、会员充值、积分兑换等功能。
引流路径1：首端功能按钮--微信粉丝会员福利介绍页--点击免费成为粉丝会员--加企微--邀请进群

引流路径2:领取优惠券飘窗--粉丝福利介绍--添加企微--邀请进群

2、公域平台

1）视频号

河狸家在视频号主页放置了企微的信息，点击即可添加。视频主要内容以护肤知识科普、优惠活动宣传，医美项目种草为主。

2）小红书

河狸家在小红书共发布200多篇笔记，主要以美甲定制、爆款、潮流款推荐为主，共2万个粉丝。

3）抖音

河狸家在抖音建立了3个账号，3个账号总粉丝量超过2.4万。其中两个账号以美甲定制、爆款推荐为主。

另外一个账号以手艺人在河狸家创业的故事为主，主要目的是为了提升品牌曝光。

4）微博

河狸家在微博的粉丝数为13.6万，其微博发布数量达到1000+条。

目前河狸家的微博更新频率较低，只有在节日或有促销活动的时候才会发布相关内容。主要内容以爆款美甲种草、医美项目推荐、活动内容为主。

社群运营拆解

下面以我添加的社群为例，进行详细拆解：

1、社群基本信息 

群昵称：薅薅狸毛变美群

群定位：变美群、福利群

社群价值：直播预告、医美知识科普、活动预告、优惠预告

2、自动欢迎语及群规

用户入群后会在第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利及最新活动，目前河狸家在群公告里，只标注了社群活动，相关群规并未进行说明。

3、社群内容

河狸家的社群内没有固定的内容输出，主要以促销活动、促销商品内容为主。

例如每天下午4点有互动游戏，游戏可赢取相应的积分，累计兑换奖品。