前言：大家好，今天我们讲社群运营环节2/3：观察&体验。
看完本篇文章，你将收获：新用户进社群后，成为忠实用户的技巧。
我们把两个环节放在一起说，是因为两个环节非常的近，观察&体验是非常连贯的动作。观察&体验，背后对应的是规则。
因为有规则，新用户会知道群友怎么聊天，群名片情况，群活动如何进行，群友是否礼貌。只有如此新用户才会对群产生好的体验。
从反面来说这个环节
进入社群体验的规则缺失
- 加入到一个社群，申请，很久没有回复，过了2天才加进去。
- 加到社群后没有人欢迎，也没有人说话。给人感觉是个“死群”
- 终于有人说话，都是家常聊天，对自己一点用都没有，有点烦。
- 始终没有有用的信息；AA退群；BB屏蔽，并且在之后整理群的时候退群；
群运营中的规则缺失
- 群里有侮辱、吵架的情况存在，非常不和谐
- 乱发小广告，并且刷屏发，让人非常讨厌，并且没人制止
- 两个人在群里一直再聊对群友没有帮助的家常琐事
- 性格偏激，用主观思维做煽动性行为
- 沉默并且长期沉默，早已把群屏蔽，但占了一个位置
- 社群没能给用户带来切实的利益，这里既没有内容也没有活动
规则，是运营机制、筛选机制、淘汰机制都是可以的。
那么，哪些地方可以做“规则”的工作
- 欢迎流程
- 群名片
- 运营规则
- 淘汰规则
- 奖励规则
- 惩罚规则
- 发言规则
比如：“欧尼的学习笔记”
欢迎流程+群名片
- 按照格式修改昵称：昵称+城市
- 请准备一个简单的自我介绍（有范文）
- 尽可能的增加用户之间的交互，让新人尽快融入社群
- 让新人有机会被“注意到，”而不是被漠视
- 已经在体现社群的文化了，大家都是什么样的人
- 避免新人刚来的时候产生不知道该说什么，胆怯
ps：让人感觉这个群有人在运营，不是个“死群”。
运营规则
比如：“7天写作群”
运营规则
- 规则：每七天写一篇文章
- 目的：用输出倒闭输入，治疗拖延症
- 效果：在运营规则的规范下，社群才会持续的产生对社群成员有价值的内容、活动、信息
- 奖励、惩罚、淘汰规则
- 未交作业：50元
- 请假红包：10元
- 复活红包：200元
- 点评别人的文章有奖励
- 不按时交作业要发红包
- 多次不交作业要被移出群
- 奖惩淘汰规则正在帮你筛选用户，控制群质量
- 规则对应的事稳定的内容输出
- 如果没有践行规则，就会一路降低社群质量
发言规则
比如：“薄荷阅读”
- 每晚8-9点，学习群内有老师讲课
- 每晚10点，公众号推送老师当日讲义
- 清晰的发言规则会让用户清楚什么时候可以得到好处
- 发言规则也包括，什么样的话题不能说，例如聊天
ps：文章说了很多规则，但并不是每一个社群都需要n多得规则，要看运营目的。
如果是个目的性很强的，比如“专四专八打卡交流群”是为了考试，就需要比较严格的规则。当机制很丰满的时候，新用户进群，看到丰富的内容，群友都在践行规则。就会很愿意参与进来。
最后，我希望能帮到你的，是掌握自己思考和解决问题的思路。