用户是什么？回归本质，用户的本质就是人。
产品的需求从用户中产生，所以产品经理要多琢磨人的事情。
那人是什么？人的习性是什么？
对于「人」，张小龙给出了自己的理解。
（图为M&C Saatchi公司为澳大利亚邮局设计的广告）
1、人是环境的反应器
朋友圈拍照和Qzone（QQ空间）的相册有什么区别？
朋友圈的拍照，很多是现实中的，是使用微信的时候当下产生的东西。
Qzone的相册，很多是计算机上传的照片，是从计算机拷贝的动作。
虽然都是发布一张照片，因为环境不同，本质是不同的。
对于产品来说，从中受到的一个很大的启发是：产品要营造一个“环境”，然后由这个环境来决定用户来做什么样的反应，用户会被你营造的“环境”牵引。这是决定用户应该做什么的重要因素。
2、人是懒惰的
朋友圈和微博不一样。
朋友圈的起点是，手机发比打字门槛低，来得更方便。特别是很多年龄大的人，打字很困难。
使用微信的时候，打字很麻烦，特别是用户遇到走路或双手不便的时候，更麻烦。
所以需要语音搜索、发语音，来避免打字。
3、时尚是驱动力
不像十几年前的互联网，产品匮乏、工具少，做一个东西就有很多人用。
现在时尚已经变成一个非常强的驱动力，每个产品经理都应该去想一想。
我认为推动微信普及的并非全是它的功能，而是一种偏向时尚的元素：微信是一个生活方式，今天如果你不用微信，你就落伍了。这是一种很强大的力量。
4、人是没有耐心的
我们不会去看任何说明书。
买一件商品回来后，说明书马上会被扔到一边去。
所以如果不能让用户一分钟就爱上你的产品，以后可能就不会再来用了。
5、人是不爱学习的
人们喜欢看微博，而不是写博客，所以博客衰落下去了。
我经常讲一个“马桶阅读”理论，如果我们给用户的内容在马桶上看不完的话，就是太多了。这是用户很自然的习惯。
人没有学习知识的爱好，都是被动学习的。假定用户很喜欢学习、很喜欢知识，这个出发点可能就错了。
6、群体是“乌合之众”
如果我们聚在一起去做一件事情，那我们就是“乌合之众”（中性词，描述一个群体现象）。
群体智商必然是不如个体智商的，因为大家都喜欢趋同，向别人看齐。
对于互联网产品，用户是群体，不是个体。
对于一群人来说，他们变成一个整体以后，可能会做出一些个体想象不到的很疯狂的事情。
7、重视草根用户
我们经常思考，假如一个“草根”来用你的产品，他会怎么用？这代表了大部分用户的状态。
做互联网产品时，我们经常会犯的错误是：以为你的用户就是你周围那几个朋友和同事。
其实你的用户无处不在。
8、从日常体验中发现本质
为什么三星的Note会这么受欢迎？那么大的一个手机，一只手抓不过来，又不方便放在口袋里。
后来我们发现女士在使用Note的时候，就算指甲很长，敲字也很方便，这看起来是很实用的设计。
伟大的产品，应该满足人的情感需求，而不仅是提供一些功利上的好处。
9、让不上微博的用户来用你的产品
真正的用户，并不是我们周围的人。
最近发现，身边越来越多的朋友不上微博但在朋友圈发图～
10、人性化就是以己推人
我们自己也很懒，也不喜欢学习，不喜欢看内容超过半小时的文字，喜欢上微博...
通过自己，或许你就理解了人最普遍的心理。
所以，在产品里面，我们往往是靠自己的感觉来做决定的。
11、需求是满足人性的贪嗔痴
产品的终极目标，是满足人们的贪嗔痴。
贪嗔痴是佛教里说的三毒：贪，就是贪婪；嗔，比如说羡慕妒忌恨；痴，比如说非常喜欢微信。
我们每天都在分析人的心理偏好、缺陷或弱点，我们需要了解人性的多面性，而不一定只是弘扬人性伟大美好的一面。这和道德没有关系。
微信新版本出来后，我们建议用户不“少发微信”，是我们了解用户后从另一方面对用户的关心。
这些关于人、关于人性的观点，虽然是张小龙几年前分享出来的，目前看起来，仍然不过时。
因为行业不一样，产品类型不一样，高度和格局不一样，当然，张小龙说的也不一定是对的。
但无论如何，这是给我们提供了很好的理解用户的一个视角。
产品是技术和艺术的结合。产品经理要避免沦为功能经理、工具人。
这样才不会磨灭我们的产品、对产品岗位的热爱。
热爱，是做好一件事关键。
《微信背后的产品观》这本书有关于张小龙对用户、需求、设计、气质、UI等多个方面的系统理解。
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来源：产品笔记