咖啡依然是今年的热门赛道。资本化、连锁化、本土化、刚需化……在多重趋势的作用下，咖啡市场规模逐年增长。据相关报告显示，今年中国咖啡市场规模预计达到6178亿元。
线下品牌中，从星巴克的一枝独秀，到瑞幸咖啡的异军突起，Costa、Tims、Peets咖啡等也不甘示弱。线上品牌中，也涌现出三顿半、永璞等佼佼者，其中不得不提到，就是近两年在咖啡界搞得有声有色的隅田川咖啡。
众所周知，咖啡是一个非常适合做私域的品类。隅田川咖啡在2022年私域销售额就达到1300万，单客复购频次高达496多次，社群转化率高达86%。目前，「隅田川咖啡」凭借私域积累起超过15万+忠实用户，全渠道沉淀粉丝量已超过700万。
那么隅田川咖啡，是如何通过私域运营实现超高复购的呢？今天，就为大家拆解它的私域运营。
01
案例背景
1、品牌简介
隅田川咖啡，怀揣着“连接人与人之间分享一杯咖啡的善意”的品牌初心。于2009年将滴滤咖啡首次引入中国并命名“挂耳咖啡”，2021年成为“杭州2022年亚运会官方指定咖啡”。
去年GMV（商品交易总额）突破10亿元，截至2022年底，全网累计销售10亿杯咖啡。最近四年间品牌获得了3轮融资。
2、市场规模
大量本土连锁品牌的崛起，催热了咖啡赛道，产业规模持续拓张。
艾媒咨询数据显示，2021年中国咖啡市场规模约为3817亿元，预计在2023年达到6178亿元。同时，中国咖啡市场预计将保持27.2%的增长率，远高于全球2%的平均增速。
3、用户画像
主力消费群体：精致白领（25-35）、00后和小镇青年（20-25）、追求高品质生活的人士。
02
流量渠道拆解
隅田川咖啡建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。
1、私域平台
1）公众号
关注「隅田川咖啡」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，福利活动并附带跳转链接。
用户点击链接后，扫码可添加品牌福利官，由福利官邀请进入社群。
2）小程序
在小程序【隅田川鲜咖啡】的首页，设有企微引流的触点。
具体路径：小程序【隅田川鲜咖啡】--每日签到--扫码添加福利官--邀请进入社群
2、公域平台
1）视频号
隅田川的视频号，主要以品牌宣传、产品介绍、搞笑短剧等内容，首页设置「公众号]和[企业微信]的触点，用户点击即可跳转添加企微。
此外，账号还会不定期进行直播，积攒人气，提升销售。
2）抖音
隅田川咖啡在抖音设置了矩阵，总共有100万+粉丝，其中隅田川官方旗舰店有75.7w粉丝，获赞552w。帐号内容以产品推广、活动宣传、直播推广为主。
首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径，点击即可跳转到相应页面。
3）小红书
隅田川咖啡在小红书的账号有4.9w粉丝，获赞与收藏63.5w。
账号主要是新品推广和品牌活动等内容，推文会设置抽奖活动，增加内容的曝光度，吸引用户线下产生购买。
4）微博
隅田川咖啡在微博有43.5w粉丝，转赞评3822.1w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。
首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
03
私域IP拆解
隅田川咖啡对客服微信进行了精细化打造，品牌IP定位为福利官。
下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。
1、人设定位
昵称：隅田川小田【工作日9:00-18:00在线】
头像：咖啡豆（卡通形象）
角色定位：品牌福利官
2、企微名片
在每个企微名片里，都能看到隅田川咖啡的视频号、工作时间以及「咖啡商城」的链接，其中，点击「咖啡商城」能跳转到小程序的点单页面。
3、自动欢迎语
添加企微后，企微自动回复欢迎语。介绍社群专享福利，并附带社群链接，引导用户加入社群。
4、朋友圈内容
内容频率：不固定
发布时间：多为早上10点
朋友圈内容：主要为品牌宣传、福利活动等
04
用户运营拆解
截止7月份，隅田川品牌的社群已超200个，社群累计人数3万6千人，自2022年到2023年上半年，社群转化率平均在60%以上，最高达86%。
隅田川的高转化私域，离不开平时对用户的深度洞察和精细运营，可以学习借鉴两个方面。
1、社群防沉睡机制
很多企业的私域社群，时间一久就没活跃度，慢慢地就成了死群。隅田川咖啡为此设计了一个防沉睡机制。
在某一段时间内，某个社群从A类活跃降到B类活跃，通过人工介入到该群里，了解一些基础情况，然后对该群做针对性的促活行为。
社群的内容相对模块化运营，周一到周五会设定常态化的运营活动，每周一进行活动预告，提前让社群用户知道，本周会做哪些活动，这样可以有效养成社群用户习惯。
社群运营内容包含：限时秒杀、互动分享（咖啡知识问答&今日话题）、积分兑换（实物礼品）、咖啡小课堂等活动，有效提高社群活跃度和用户留存。
2、小红书裂变玩法
隅田川在运营社群的过程中，发现用户中有许多拍照好看，又喜欢在小红书分享生活的人。
针对这部分用户，隅田川推出了一个“种草官活动”，对他们进行定向招募。只要他们在小红书上，按要求种草产品。就可以获得权益卡和积分。积分可用于兑换品牌周边。
通过这样的方式，隅田川在小红书上形成了大量的引流和曝光，并进一步提升品牌复购率。
05
会员体系拆解
隅田川咖啡在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系，都以成长型会员+积分体系为主。
1、小程序会员体系
1）成长会员
进入隅田川的小程序「隅田川鲜咖啡」，注册成为会员。入会即赠2张优惠券。一张无门槛的2元优惠券和一张5元优惠券（满19.9元使用）。
隅田川建立了完善的成长会员体系，将会员分为了4个等级：咖啡小白、咖啡发烧友、咖啡师、品鉴达人，等级越高享受的权益自然也越高。
以品鉴达人为例，用户需要累积2000成长值升级到该等级。可享全品9.5折、1.5倍咖啡豆、会员价活动、生日特权等优惠。
2）积分体系
会员积分可以通过签到、消费等方式获得，积分可兑换咖啡店，咖啡豆可用作兑换礼品。
在隅田川咖啡的【商城】，我们可以看到咖啡店可用于兑换速溶咖啡、咖啡业、5元优惠券等好物。
2、淘宝会员体系
1）成长会员
进入隅田川的淘宝旗舰店，注册成为会员。入会即赠2张优惠券。一张首单无门槛立减3元，一张立减5元（满59元可用）。
隅田川建立了完善的成长会员体系，将会员分为了5个等级：小隅鲜、咖啡小白、咖啡发烧友、咖啡师、品鉴达人，等级越高享受的权益自然也越高。会员通过累计消费可以提升等级。
2）积分体系
会员积分可以通过签到、消费等方式获得，积分可兑换咖啡店，咖啡豆可用作兑换礼品。
在隅田川咖啡的【积分商城】，我们可以看到咖啡店可用于兑换泡奶器、随行杯、手冲壶等好物。
小结
最后总结隅田川咖啡私域运营上的亮点和不足：
1）产品宣传强势破圈：各平台联合推广新品，根据用户画像通过有奖互动、情景视频等方式放大产品关注度，实现快速出圈，触达更多目标用户。
2）社群玩法单一：隅田川咖啡的社群内容玩法较少，仅用于发放优惠券，会导致品牌存在感不足，用户活跃度不足。
3）促活手段丰富：隅田川咖啡全平台宣传，通过转发抽奖、每日打开等活动，培养用户养成消费习惯，提升复购可能。
来源：晏涛三寿