由菲利普·科特勒东盟营销中心、Markplus.Inc、科特勒咨询集团等联合举办的2024第18届东盟营销峰会近日在印尼雅加达圆满结束。科特勒咨询集团全球合伙人、大中华及新加坡区域总裁曹虎在会上发表演讲，本文根据演讲内容整理，略有删减。
我需要向在座的各位表示祝贺，我们看到了印度尼西亚的巨大进步，也看到了亚洲市场的巨大进步。
与之相同的是，中国市场和美国市场也在快速变化着。今天我想从技术的角度来分享——中国的技术和团队如何在亚洲市场创造价值。我演讲的主题是《AI时代的‘超强营销’》（Supercharged Marketing in the AI and smart tech era）。
亚洲营销联合会授予曹虎“杰出峰会专家”证书
与过去几十年相比，世界市场有低增长的现状。譬如在中国，我们通常每年有8～10%甚至11%的GDP增长，现在我们仅能达到5%左右，我们称之为“低增长”。中国市场内部进入低增长时代，每个人都在谈论如何获得增长。
2019年，现代营销之父菲利普·科特勒曾经给出当时营销的最新定义——营销是能让企业获得有机增长的一套准则，让营销的定义不仅留存在功能和部门职能，而是作为增长引擎，帮助企业保持有机增长。
科特勒将增长划分为两种——结构性增长及策略性增长。我们不需要改变模式，甚至不需要在这方面投入更多，但我们提高了效率。结构增长的三大支柱来自于客户，我们有更好的客户表现，更牢固的客户关系，另外需要重视客户的生命周期管理。
此外，我们还可以改进产品的组合。很多企业通过渠道改革获得增长。像前面很多演讲者提到的提升渠道效率，我们也看到有很多新渠道的出现，比如直播，从线上到线下，社区销售。新旧渠道的融合，全渠道的运营等等。
对于中国企业来说，他们面临着两个战略选择，第一我们称之为“全球化”（Go Global）。出海有四个阶段，从1.0到4.0时代。像中国新能源汽车品牌比亚迪、新能源储能品牌宁德时代，他们现在正在成为全球性的公司，他们拥有全球总部，但每个地方都有非常本地化的运营商，我们称之为他们已经进入了“出海4.0”时代。
毫无疑问，人工智能和数字化为业务增长创造了驱动力，这是一场革命。我们看看人工智能在营销上对我们有哪些启发？
在AI时代，顾客行为深受新媒体和内容营销影响。这些与品牌相关的信息将会对顾客行为造成很深远的影响，当然，他们不仅来源于品牌、意见领袖（KOL），而且越来越多地来自朋友口碑，我们称之为关键意见消费者KOC（Key Opinion Consumer）。
在中国，我们还有KOS（Key Opinion Sales）关键销售人员，他们使用直播，拥有一定的影响力，这是线上线下市场策略相结合的一个亮点。
因此，我们拥有庞大的信息来源，各种不同格式的内容。PGC (professional -generated content)和UGC (user-generated content)两种模式受到数量、质量和成本的限制。另一方面，人工智能生成内容(AIGC)能够有效地解决PGC和UGC模式的局限性。它的优势在于能够以较低的单位成本生成数量更多、质量更高的内容。
企业为了将AIGC整合到营销工作流程中，必须计划内容策略并了解品牌的需求和目标。大量的内容和信息会将消费者淹没，你的品牌内容如何在其中脱颖而出，在恰当的平台与消费者的需求所匹配，对企业是一种挑战。
消费者行为、消费者兴趣、消费者地理概况等众多因素最终将影响消费者对品牌的认知。渠道内容，渠道策略如何改变市场，在中国，我们有约800万零售商店，包括夫妻个体店、餐厅，每个小店都能提供精彩的“内容”，这些小店能够有效地帮助销售人员提高与顾客对话的效率和机会。品牌的内容是通过各种与顾客建立联系的方式传递出来的，并在消费者中形成强大的影响力。
产品内容化，产品构成内容，而内容也要以产品的形式呈现，人们喜欢有故事的品牌，这些故事有趣、有用，并且与人们的生活息息相关。
现在，AIGC可以从0开始创造这些内容，我们可以看到AIGC拥有能够提供由机器生成的媒体内容创造能力，从0级到5级，我们看到越来越多机器参与内容制作，这是对“内容生产完全由人类完成”概念的根本性突破。
像中国企业华为，他们用AIGC制作产出了很多内容。AIGC在企业营销中发挥了真正的商业影响力来推动公司增长，我们必须将AIGC这种人工智能工具放入您的业务系统中。所以这张图显示了我们如何将AIGC整合到营销工作流程中。
我们需要每个品牌都有自己的增长目标，所有的内容要求都是从商业角度出发的。智能科技正在改善线上和线下的营销整合。如何通过每个触点提升顾客体验，AI可以帮助企业进行一些营销决策，为销售团队提供更有价值的需求信息。
顾客在作出一个决策前，他们会去社交媒体，或者官网浏览介绍和评价，也会去线下的商店看实物，线上线下整合营销是AI时代的营销现实。我们需要整合线上和线下的营销触点提高消费者的体验，这将是企业面临的挑战。
关于线下营销新形式，中国有一个名为“全世萝卜”的咖啡机器人比较有趣，它能够在线下渠道给客人做出300种咖啡，这是一般人力所无法完成的，而它只需要接受30分钟的培训，机器人可以收集大量的数据，在离线状态中与用户互动。机器人通过良好的体验和效率提升O2O整体的营销绩效。
另外，很多购物中心面临的挑战是他们如何招募新的顾客。“大道智创”移动零售机器人帮助商场和品牌吸引新客户和推广新产品，与顾客互动，能够大幅度减低商城的人力成本。
毫无疑问，我们正处于AI时代，但我们不能完全依赖技术，营销的核心仍然是人类对人类真正的价值。
菲利普·科特勒说过，如果您的企业不做任何改变，将在5年内关门大吉。现在我觉得这个数字是3年，甚至说是现在就必须要行动，不断重塑自我，跟上消费者的步伐，否则结束将来得更快。
再次感谢东盟营销峰会的邀请，谢谢！
来源：科特勒营销战略