青岛啤酒“原料仓小便”事件公关案例

事件综述:

2023年10月19日13点37分,只有200+个粉丝的抖音用户“小蔡”,发布一条短视频,并配了一句文案:“看你们以后还敢不敢喝啤酒”。

青岛啤酒“原料仓小便”事件公关案例-传播蛙

10月20日12点03分,@大皖新闻 发布微博称,在20日当天上午采访了当地工商局、青岛啤酒三长,向其核实视频中的行为,均被告知“没看到相关视频”。#青岛啤酒厂工人被曝在原料仓小便#登上微博热搜。

在20日媒体报道当天,青岛啤酒和平度市场监管局先后发声,强调该批麦芽被全部封存。

10月23日,内部人士的透露,视频拍摄者与疑似小便的相关人员,在当天就被平度市公安局“控制”。

10月23日,青岛啤酒股价开盘暴跌6.77%。

11月1日晚间,@平度发布 发布情况通告,青岛智和商贸有限公司(系青岛啤酒三厂外包业务公司)装卸工人崔某某在货车自动卸货后,因车厢内剩余少量麦芽,需进行人工清理,崔某某在攀入货车作业时于车厢内小便。

经公安机关调查,崔某某具有故意损毁财物的违法行为。10月22日,平度市公安局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,对其予以行政拘留。

在官方通报后,青岛啤酒官方微博在1日晚上发布整改情况说明,并致歉。

青岛啤酒“原料仓小便”事件公关案例-传播蛙

大叔点评:

1、虽然原视频被删,就连媒体报道的相关视频号也无法显示,相关参与者被“控制”,但青岛啤酒的“小便门”舆情,几乎是全网皆知。

这就是大叔反复强调的,在去中心化传播中,凡是能够一键转发的“素材”都能刷屏,网友拍摄的短视频或者相关截图,已经通过微信群和朋友圈做了大范围扩散,而这些“素材”的刷屏与源头信息链接被删除,根本是两回事

大叔认为,青岛啤酒在危机应对策略上,把重点放在了删除(封堵),力量用错了地方。

2、但青岛啤酒也有做得对的地方,即:一方面马上报警,另一方面并通过“知情人”身份持续释放消息。尤其是报警,既代表了企业自证清白的态度,又传递企业敢于将此事查清楚的决心,第三方面则是企业更需要第三方还这个“清白”。

“小便的人是谁?他为何要这么做?如何逃开生产监管?”这是本次危机需要回答的三个核心问题,即便是暴露了青岛啤酒可能在安全生产上存在管理问题,但也是有利于其声誉修复,毕竟“对食品安全负责,对消费者的健康负责”才是企业核心价值观。

在“有视频有真相”的当下,企业自说自话已经无法取信于众,而只能通过报警的方式,通过第三方视角将事实公之于众,才有可能还企业一个“清白”。从最后的整改公告来看,基本符合大叔当时的这个判断,企业承认管理存在重大漏洞,那就一个个都补上,并告知公众。

3、这事最大的一个问题就是回应时间,从20日短视频被爆出,按照知情人说法,当天就被公安控制了。但政府公布结果竟然用了整整10天!青岛啤酒可是当地最大的企业啊,政府的效率不可能这么低,那为什么还用了10天呢?从调查结果来看,事实并不复杂啊?大叔真的不知道,欢迎你在留言区指教。

来源:万能的大叔

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