前段时间，我品读了由小米联合创始人黎万强所撰写的《参与感：小米口碑营销内部笔记》一书。书里分享了许多小米创业阶段的小故事，特别是他们内部是如何打造用户体验，设计口碑营销的。
作为一名咨询人，我们经常与企业打交道，几乎每个企业都会强调自己“以用户为中心”的，但真正做起来效果却又天差地别。
究其原因，在于有些企业并没有自上而下地贯彻“用户思维”，这让所谓的“以用户为中心”变成了一句口号而已。
而在这本书里，黎万强分享了许多接地气的干货，几乎可以说是在手把手地教你如何做好“口碑营销”，此书令我受益良多。
在阅读过程中，我也一直在思考。今天就与你分享我的读书笔记，希望能够带给你灵感与启发。
1
关于“互联网七字诀”
早在2008年，雷军就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。
我的笔记：
这里的“快”不是动作快，抓风口，而是快速试错迭代。
“专注”不是专注产品研发，而是聚焦用户需求。
“极致”不是吹毛求疵，而是超越用户预期。
“口碑”不是营销口号，而品牌沉淀结果。
2
关于“口碑铁三角”
口碑传播有三个核心，即称为“口碑的铁三角”。
1.发动机：产品；
2.加速器：社会化媒体；
3.关系链：用户关系。
我的笔记：
打铁还需自身硬，产品是企业的核心竞争力。关于产品的重要性，我们可以这样理解：如果产品品质是1，品牌营销是它身后的0，没有前者，后者毫无意义。
而当我们拥有了好产品时，就会遇到一个新的问题——酒香也怕巷子深。
对此，阿黎的做法是，好产品要想大卖，就需要让更多人知道，因此品牌必须利用社交媒体，加速产品口碑的传播。
此外，用户关系也是品牌“口碑传播”里的重要一环，有些企业做好了产品与营销，却不重视用户，这样的做法显然也是欠妥的。
因为，今天的中国已不再是一个“品牌为王“的时代，用户越来越在意自己的“体验”，即是否有参与感。
那么，品牌要如何提升用户的参与感呢？
简单来说，就是要和用户做朋友。品牌的沟通方式不能再像过去一样，高高在上，做一个单向宣传的话筒。
而是要和用户平等对话，让用户参与进来，这样用户才会自发的为品牌宣传，建立、维护良好的口碑。
3
关于“参与感三三法则”
互联网思维的核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是要让用户有参与感。
基于此，小米构建了一套自己的“用户运营”方法论。阿黎将其概括为三个战略和三个战术，小米内部称其为“参与感三三法则”。
三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
我的笔记：
做爆品：是产品战略。就是要求产品本身质量过硬，集中资源利用，争取做到细分品类的第一。
做粉丝：是用户战略。通常来说，一款产品正式发布前，自家员工是最先体验的那批人。
如果产品能够得到员工们的认可，那么将来走向市场时，品牌就能获得第一批“推销员”，而员工工作时也更有干劲。
做自媒体：是内容战略。应当遵循”有用、情感和互动“的原则，摒弃那些“假大空”的名词，一定要说人话，一定要做互动。
只有这样，用户才能真正感受到你的情感，才会更愿意看你写的内容，并进一步参与互动，分享传播。
4
关于产品定位
我是谁？
这是做品牌要解决的第一个问题，关乎定位。
小米品牌的胜利，首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。
在这里，阿黎举了其他几个领域成功者的广告语作为例子：
红牛功能饮料——渴了喝红牛，困了、累了更要喝红牛。
加多宝凉茶——怕上火，就喝加多宝。
云南白药创可贴——有药好得快些。
我的笔记：
做品牌首先要解决定位的问题，好的定位是成功的一半。
而在明确了定位后，我们需要强化品类的教育——也就是营销上说的“占领用户心智”。
上文所举的红牛与加多宝的例子都堪称经典。这些广告好在，不仅用简短的一句话，就道出了品牌的功能性，极具记忆点。
更重要的是，通过广告反复教育，最终让消费者产生一种强力的联想。比如一提到凉茶，就想到加多宝。一提到功能饮料，就想到红牛。将品牌与品类强挂钩。
而到这一阶段，商家的“占据用户心智”就算是彻底成功了。
5
关于"粉丝参与"
在这本书中，阿黎还分享了两个小米与米粉的小故事。
《100个梦想赞助商》是小米2013年推出的年度微电影。它讲述了一个小镇年轻人坚持赛车梦想的故事，故事原型来自于小米成立之初的真实经历。
MIUI发布第一个内测版本时，第一批用户只有100人。当时小米籍籍无名，也没做任何推广，于是这最初的100名用户就成了小米的种子用户。
小米将这批种子用户，称作“100个梦想的赞助商”，并且在MIUI的第一个正式版本里，把这100名用户的ID写在了开机页面上。
...
从2011年底开始，小米会在每年年终的时候，组织一个盛大的“爆米花年度盛典”，邀请全国各地的忠实米粉前来参与，和创始团队一起拍照、玩游戏。
并且对于部分特别有代表性的资深米粉，小米还会为他们制作VCR，邀请他们走上红毯，去领取定制的“金米兔”奖杯。
我的笔记：
参与感的顶点就是成为明星。
无论是系统开机界面的致谢，还是米粉线下活动的“走红毯”，小米都展现出了自己对米粉的高度感恩与尊重。
当这些资深米粉成为了“大明星”，享受到了品牌的正向反馈。他们将来一定会更有动力在微博、微信、小米论坛等平台持续地推荐小米，分享干货，传播品牌。
同时，小米的这项举措，也能够激励其他米粉支持品牌，向他们看齐。
在我看来，这就是一种顶级的“口碑营销”。
写在最后
2013年，雷军提出了著名的“飞猪理论”，即“当台风来的时候，连猪都可以飞起来”。
在这本书的序言部分，雷布斯重新定义了台风，说猪会飞的背后，参与感就是“台风”。
希望这篇文章，能对你有所启发。
也祝你，可以像小米一样抓住“台风”，成为下一个飞猪。
来源：晏涛三寿