前几天去牙齿痛，去医院检查才发现是牙根断裂了，医生说要拔牙，作为一个从来没有拔过牙的人来说，这无疑是一个很不好的结果。
在选择去哪里拔牙的时候，我纠结了很久，因为在此之前，因为牙痛的原因，我反复治疗过几次，已经被搞怕了。
纠结选择去哪里是在担心过程的技术和后期的维护，事实上，这应该也是很多人在进行医疗选择时的判断维度。
最后我也是选择的口腔诊所而不是综合三甲医院，因为对于口腔诊所来说，因为人性化的治疗会更注重你的后期维护情况，而一些大医院因为人力的原因不会那么的去关注你后期的治疗情况，但是，可能在治疗的过程中，医生的临床经验和设备的专业可能相对会充足一些；
当然，这可以根据自己的需求去进行选择。
这里说下在医疗诊所治疗完后的一些服务感觉，首先第一点就是，现在基本上很多口腔诊所的拍片是免费的，但是如果是大医院的话是需要专项进行收费的，对于一些想要检查自己问题的用户来说，我觉得这可以作为一个引流产品进行客户上门咨询。
再一方面就是，针对所有在门店有进行过治疗的用户，不管是洗牙，拔牙等治疗项目，诊所都会单独跟你建立一个企微沟通群，而群里的角色分工也比较明确。
除了用户本人，群里还会有主治医生，医院的客户顾问，而这个顾问就会跟进你后续的恢复情况，同时，如果你有相关的医疗咨询，主治医生也会给你进行解答。
这一点，我觉得对于用户来说，能够激发一定的后期复购和老带新，因为在这个跟进过程中，能够对于患者有一定的陪伴维护，这对于患者对诊所的好评是有一定的信任提升。
为此，我特地扒了下医疗市场在私域营销的布局情况，以企微为例，据企业微信2022年新品发布会中公布的数据显示，目前企微在消费品（商超百货、服装、日化美妆、奢侈品等）、医药、家居、金融（银行、证券、保险等）、地产物业等行业的渗透率较高，均达到80%以上，其中医药占据94%。
而医疗行业选择线上私域的营销也是看中了在于后期客户的转介以及二次营销，根据最新网上所查的相关数据显示，目前中国65岁以上的老龄人口占据1.91人，总占比人口13.54%。
另一资料显示，当前中国慢行病患者多大3亿人口，在2021年这批客群市场规模达到1100亿元，其中市场规模还在持续增长中。
对于医疗机构来说，当前市场存在竞争加剧，企业的利润下降，获客成本增加，这些与零售其他行业几乎并无太大区别。
而线上私域的营销可以逐步放缓市场激烈所带来的影响压缩，比如说：
精准引流，提升客户口碑
当前国内很多用户对于医疗机构的选择还是比较看重治疗的过程，尤其是主治医生对于患者的关注度。
针对门店所有产生成交的客户线上搭建一对一专属服务群，通过后期标准化的病情关注问候，提升客户的好评口碑，有利于挖掘客户周边的精准客户，从而实现老带新。
保持客户治疗进度，促进复购
同样，对于一些治疗周期较长的案例，比如拔牙后进行种牙，需要等待一定周期时间之后才能进行。
因为中间需要等待3-4个月的时间，如果没有与客户在这期间形成有效的跟进渠道，很容易流失这一客户第二次的机构选择。
可通过由医院专属先生客服管家进行过程患者的恢复进度，让客户感受到医院的关注和对客户的关心，激发客户的依赖，对于客户来说，当然会乐意选择对自己病情比较看重的机构。
陪伴教育，挖掘其他关联消费
同样，对于医疗机构有一些相关的优惠活动以及产品，企业可对私域进行“精细化运营”，针对客户当时看诊需求，通过备注标签进行活动产品匹配，提高客户更多价值。
那对于医疗机构来说如何搭建自己的私域流量，可着重发力这几点：
三方平台，主动添加
机构可在一些三方平台进行开店引流，比如美团，大众点评，当有客户通过店铺了解以及电话咨询时，引导添加微信；
可通过发送路线图以及免费看诊拍片等引流钩子提升客户添加意愿度，实现精准客户添加。
门店客户引流
门店所有上门客户，有大厅客户管家进行一对一接待，过程引导添加客户微信，抓住每日门店精准客流。
搭建矩阵，内容引流
搭建官方公众号进行定期运营更新，除此可在其他三分平台，如知乎，小红书等搭建个人账号，以用户测评角度进行相关产品及机构推荐，同时配合机构官方账号进行案例输出，实现客户引流咨询。
最后，企业做私域这件事，虽然能够帮助企业带来显著的销售提升以及成本压缩，但从某种意义上，这件事并不只是在于此，尤其是对于医疗机构而言，更多的是在于如何更好的进行客户服务，关注客户病情状态，从而产生机构的业务提升，我觉得这样先后顺序才是长久的营销。
来源：LZX的学习笔记