之前的银行系列文章里,基本上从银行做企微私域营销的整体策略和案例都进行了相关的介绍,从银行架构到策略,从目标到案例等。
接下来我会根据企微整体使用过程当中的每个功能及应用场景对应银行实际营销中的赋能优势进行拆解。
在当前数字化转型的浪潮,随着客户线上行为的集中和营销的快速迭代,传统的银行服务模式已经难以满足市场的多样化需求。
在当下的背景前提,企业微信作为一个新兴的私域流量运营平台,为银行能够帮助解决一些实际的营销场景难题。
比如在赋能一线客户经理进行营销时,标准统一的官方品牌IP形象,能够提升客户经理在客户心中的官方背书,同时,在一些基础信息介绍上,能够提升客户经理在去向客户进行业务讲解时,提升一定程度的沟通成本。
如下将从企微IP设计场景中,私域名片的优势,企微IP营销场景,名片展示技巧,企微朋友圈营销四个维度进行介绍探讨。
私域名片的优势
这块实际上前面也有说到,最终的目的在于能够建立银行的官方统一专属形象,同时在品牌度上,能够拥有独特的品牌标识,这有助于在客户心中树立专业且可信赖的形象。
在客户体验上,企微私域的名片可以让银行与客户的沟通更为便捷,客户可以通过企业微信直接咨询业务、办理业务,极大地提升了服务效率和客户体验。
企微IP营销场景
这块实际上可以分为两个大的方面,一块是和客户之间你所展示的内容产生的间接影响,一块是我们所能够在哪些地方去做优化。
首先在影响这块,银行标准的名片介绍,可以帮助客户经理做好一定的客户服务,产品推广,客户关系维护等。
通过前端对外展示的专业相关信息,可以增强你的品牌影响力,在客户进行决策购买时,能够提升一定的信任因素。
在场景优化中,企微上我们可以在账号的头像,签名,名字,朋友圈背景墙这四个最基础的位置上进行专业化的信息填充介绍,因为一般来说,客户在添加你为好友时,这四个位置是最容易被客户所看到的介绍,通常也会多少决定客户是否添加成功的一部分因素。
除此之外,企微还有个性化名片可以做介绍,在名片提供了不止姓名等信息,还有邮箱,网点位置,电话等其他维度的展示信息,便于向客户直接展示更多的银行信息,方便直接做客户引导和咨询。
名片展示技巧
这实际上就是前面说的场景是一起的,在对应的各个信息区域里,我们需要关注:
专业的形象:名片设计应体现银行的专业性和权威性,尽量使用银行的标准色和LOGO,比如说在头像,背景墙上,也可以放置客户经理专业统一的形象照,保持品牌形象的一致性。
明确职位信息:在对外展示的名片上,应清晰展示持有人的职位和联系方式,便于客户快速识别并建立联系。
个性化元素:可以适当加入个人特点或服务理念,比如在签名上,可以体现一些个人的观点和相关专业领域、服务承诺等,展现个性化服务特色。
互动链接:名片中可以嵌入直达服务的链接,如在线客服、产品介绍页面等,提高服务的可达性,尤其是一些大行已经把企微和内部系统做了互通的,直接可以通过企微展示的链接直达行内的相关页面,比如云工作室,手机银行等。
企微朋友圈营销
除开前面这些企微个性化设置的地方,提升ip的影响,还可以结合客户经理日常所维护的朋友圈进行优化。
朋友圈是银行进行内容营销的重要平台,除了在后续运营的业务营销,平常更新的相关内容也会作为客户对客户经理进行专业判断的一个决策依据。
在内容策略上,一定要遵循:
内容规划:制定内容发布计划,确保信息的持续性和相关性,避免过度营销。
高质量内容:分享有价值的内容,如金融知识、市场分析、理财技巧等,提升用户粘性。
互动交流:鼓励用户参与讨论和分享,通过互动提升用户对品牌的认知和好感。
营销活动:定期举办线上活动,如抽奖、问答等,增加用户参与度,提升品牌曝光。
当然,以上这几条其实也是在企微后续客户营销时,我们所指定的朋友圈sop设计的几个内容维度和依据,更多详细相关的营销sop设计,后面会单独进行分享。
银行企业微信IP的运营设计是私域营销成功的关键。通过精心设计和运营,银行可以更好地与客户建立联系,提升服务质量,增强品牌影响力,最终实现业务的持续增长。
来源:LZX的学习笔记