战略意味着舍弃,舍弃意味着 “被讨厌”。
但是制定战略就要有被讨厌的勇气,如果你不被一些人讨厌,就不会被另一些人喜欢。如果你想让所有人喜欢,那就没人喜欢你。
甚至为了赢得一部分顾客,你要故意去冒犯另一部分顾客。因为树立共同敌人,正是建立认同感的必备条件。
沃尔沃限制最高时速
2022年5月,瑞典汽车制造商沃尔沃对外宣布:未来沃尔沃旗下的所有汽车的最高速度将被限制在180公里/小时。
众所周知,沃尔沃汽车的定位是 “安全”。为了安全驾驶,沃尔沃不仅在外观设计上放弃了以美观为第一设计原则,在驾驶体验上也不以 “驾驶乐趣” 为第一设计原则。
时速受限,肯定就缺少驾驶乐趣。那些追求驾驶感的顾客就会讨厌沃尔沃,甚至可能会嘲笑沃尔沃车主是没有冒险精神的老年人。
但是沃尔沃要坚守 “安全” 的战略定位,就必须这样做。
反而宝马不需要这样设计,因为它的定位是 “驾驶”。为了给顾客最好的驾驶乐趣,它甚至要缩短车身,因为车身太长就会影响驾驶体验,弯道超车就很不方便。
甚至车身变短会危及驾驶安全,因为车身足够长才能在撞击的时候有足够的缓冲。车身变短也会影响汽车的尊贵感,因为车身够长,才能给后座留出足够的空间,让乘坐者感到舒适。
但是宝马没有这样做,因为 “安全” 和 “尊贵” 都不是属于自己的战略定位,前者属于沃尔沃,后者属于奔驰。
宝马的后座乘坐体验差是众所周知的事实,如果它听从了某些顾客的反馈,把后座空间做大顺便把车身做长,结局会怎样?
结局就是它在追求 “乘坐体验的尊贵感”,而这个领域属于奔驰。如果顾客选择宝马是因为乘坐体验好,那顾客为什么不去选奔驰?
竞争发展到极致就会出现这种现状:你只能拥有一个特性。喜欢这个特性的顾客会很喜欢你,讨厌这个特性的顾客会很讨厌你,你需要有 “被讨厌的勇气”。
但是很多人没有这个勇气,例如在汽车行业有人想要造一款驾驶性能好、安全度高、还有尊贵体验的车。这样的产品很难赢得顾客选择,只能靠 “性价比” 打价格战,靠低价生存。
因为它不想得罪任何人,也就不会赢得任何人。
极兔快递17%的丢件率
在快递行业,3%的丢件率就很高了。但是极兔的丢件率能达到17%,还依然在快速增长。因为它追求的是低价,极兔背后的公司是拼多多,为了实现极致低价,高丢件率是可以接受的。
自建物流送货快,是京东的战略定位。它也曾经用这个优势攻击淘宝,强调低价+快速才是真正的顾客需要。引导更多顾客到京东商城购物。
定了刮胡刀的小伙子,胡子都长到胸口了,刮胡刀才到货。定了防晒霜的姑娘,度假都回来了,皮肤都晒成黑人了,防晒霜才到家。夸张的表现之余,让人不禁担心淘宝的物流配送能力。
不光低价,快才痛快。淘宝因为出货量太大,物流送货不及时备受谴责。这是平台类商城的必然缺陷:平台上有大量的商家,作为平台的商城乐见更多商家入驻,但是物流配送能力就滞后了。
自营电商,自建物流,送货快。正是京东的优势。用自己的优势攻击对手的弱势。京东这一招令人印象深刻。
淘宝能在这一点上反击京东吗?不能。因为它的优势是 “多”,要产品丰富就不能做到送货快速。
有人说,那我创造一个多快好省的电商平台不就行了?事实上,顾客的需要是多样的,你不可能全部满足。竞争对手的力量也是存在的,你不可能每个都战胜。
战略这个词,它本身就包含着舍弃的内涵。你必须判断哪个顾客利益点才是你的优势所在,然后聚焦资源去攻占这个利益点。如果你想全面铺开,那就会被多个竞争对手在多个山头上击败。
战略需要聚焦,聚焦需要舍弃
加多宝集团在2006年砍掉了红茶和绿茶的生产线,聚焦资源做凉茶。当时的红茶和绿茶年销量四五千万,远超过凉茶。
如果在2006年的当下看,这个选择很不明智。明明红茶绿茶卖得很好,为什么要砍掉?为什么不能和凉茶业务一起做?
因为红茶和绿茶品类有康师傅和统一两大品牌,已经形成了数一数二的格局。加多宝集团不可能在这俩品类上有什么大作为,但是凉茶是众多巨头忽略的品类,加多宝聚焦资源运营就有可能成为品类冠军。
2006年的加多宝还能做红茶和绿茶,是因为统一和康师傅还没有把它列为竞争对手,加多宝才有一些市场空间。如果这块业务发展到某个边界,影响到统一和康师傅核心利益的时候,加多宝就会被挤出市场。
所以考虑到未来的竞争格局,不如早早放弃,聚焦资源做大核心业务。
德鲁克在《为成果而管理》中说:做大并不等于领先。
只有领先才能带来利润,否则就只能陷入同质化的内耗。甚至你要追求绝对领先、遥遥领先,为了领先投入超出必要的代价,以保证自己的优势位置。
这个观点应该也是通用电气 “数一数二” 战略的来源。
杰克·韦尔奇出任通用电气的时候找德鲁克做咨询,德鲁克送给他一个简单的问题:假设你是投资人,通用电气这家公司有哪些事业,你会想要买?
当时通用有一百多个事业部,大多数都是赚钱的(就像2006年的加多宝集团,红茶和绿茶业务也是赚钱的)。但是韦尔奇作出了一个著名的决定:通用电气旗下的每个事业,都要成为市场领导者,“不是第一,就是第二,否则退出市场”。
因为不是数一数二的业务,就不具备领先优势,也不会超额利润。而且在可见的未来,这些业务都会被数一数二的领先者挤出市场。它们现在之所以还能盈利,只是竞争还没有发展到极致状态而已。
克劳塞维茨说,主要地点的决战将会决定次要地点的命运,一切损失都会在主力决战中得到补偿。
为了赢得大决战的胜利,就要牺牲其他不重要的目标。因此定位咨询公司经常给众多企业一个同样的建议:砍掉非核心业务。
加多宝集团在2006年砍掉了还在盈利的红茶和绿茶业务;飞鹤奶粉在2015年砍掉了年销量5亿的低端产品飞慧;长城汽车砍掉了投资30亿的家庭轿车业务,专注经济型SUV;方太电器砍掉了中低端厨电业务和年销售2亿的热水器业务。
东阿阿胶从一斤70块钱涨价到一斤3000块,每一次涨价都要舍弃原有的市场。与之伴随而来的是经销商的流失、营销队伍的重建,这种阵痛要由决策者来承担。他要有足够的勇气被人讨厌。
总之,战略意味着聚焦,聚焦意味着舍弃,意味着牺牲不重要的目标去赢得决战。决战胜利后,一切损失都会得到补偿。
例如宝马赢得了 “驾驶乐趣” 的决战之后,它也可以推出和奔驰类似、乘坐舒适的豪华车。例如农夫山泉赢得了 “天然水” 的决战之后,它也可以推出绿瓶的纯净水。
但是你要记得,农夫山泉并不是靠卖纯净水获得超额利润的。它的利润来自大决战的胜利。
来源:张知愚