品牌要做好用户的复购和分享

品牌要做好用户的复购和分享-传播蛙

最近跟几个客户聊到做品牌。

其实身边很多人,都想做品牌,大家觉得品牌能扛周期,能长久赚钱。

也确实,今天很多知名品牌都有近 100 历史,它们穿越了各种经济周期,依然长青。

比如,宝洁成立于 1873 年,有近 150 年历史;雀巢也有 150 年历史,可口可乐有 100 多年历史,乐高有 90 年多年历史。

总之,做个品牌,好处多多,又挣钱,又留名。甚至有些人说,给孩子留钱,不如留个品牌。这就把品牌当做一只会下金蛋的鸡,传给子孙了。

不过谈到做品牌,一些人觉得得先亏钱,打广告,抢市场,也不知道,是不是过去几年新消费品牌烧钱留下的后遗症。

为了打消客户疑虑,我就跟他分析做品牌的 2 种思路。

一种是烧钱的,高调开场, 做好品牌定位,名称和口号之后,就打广告啊,请明星啊,搞联名破圈等。通过这样的品牌传播来高举高打。这种烧钱打法,多半亏着玩,缺乏造血能力,没投资就歇菜了。

另一种是不烧钱玩法,低调入场。先做销售,做渠道,先卖货赚钱。这时候最重要的就是把所有能触及的用户都引流到私域,做好运营,激发复购和种草。

可能有人会问,公域都没曝光,算啥品牌。我说,做品牌,从私域到公域,还是从公域再到私域,这只是打法和阶段不同。没有出圈的品牌,对它的用户而言也是品牌。

因为品牌最重要的是用户的复购和分享。如果一个用户即使知道这个“品牌”,但既不复购,又不分享,这个品牌对他只是个"名字"而已。

所以不烧钱打品牌,就要先从私域(用户运营)开始,强化用户跟品牌的关系,培养超级用户,这种玩法,我称之为“关系型品牌”。

为啥说从私域入手能不烧钱做出品牌?有2点,第1,品牌的本质还是用户信任;第2,通过私域能够培养超级用户,通过超级用户实现koc种草传播。

在私域里,咱能跟用户近距离接触。你能清楚知道他们想要啥、喜欢啥,然后提供精准的服务和产品。用户感觉到你是真心为他们考虑,那信任不就更强了?有了信任,他们自然愿意一次次买你的东西,还会主动帮您推荐给别人。

胖东来,海底捞不就是通过那些极致人性的服务,打动顾客,让顾客自愿复购和传播。

就像我之前服务的一个品牌,在私域里,我们可不是光卖东西。他们会每天刷用户朋友圈,一旦用户过生日,我们会送上贴心祝福和小惊喜;用户对产品有疑问,我们立马给出详细又专业的解答,一点儿不耽搁。

时间长了,用户就觉得我们不是只认钱的商家,而是能为他们着想的朋友。

等积累了一批忠实用户,他们的口碑传播可厉害了。新用户往往是听朋友介绍来的,对品牌一开始就有好感和信任,变成购买者和忠实粉丝也就容易多了。

而且在私域里,搞些小活动特别管用。比如让用户反馈使用体验、弄个抽奖,或者给社群弄些专属优惠。用户参与进来,感觉自己是品牌的一份子,支持的意愿就更强了。

等私域里用户关系越来越好,数量和忠诚度都够了,再去拓展公域,那底气可就足了。这时候品牌已经有了一批铁打的支持者——超级用户,在公域推广效果也会更好。

相比一开始就在公域里烧钱传播,企业成本更高,而且要是产品和服务没跟上,用户体验不好,很快就会把用户弄丢,前期投的钱也都白费了。

所以,今天不烧钱做品牌,真不是没可能。这两思路都可以选择,有多少米做多少饭。

不过,最后不管是那种思路,最后一定会殊途同归,那就是做私域,培养超级用户,打造用户资产。

有了用户资产,品牌成功那是早晚的事儿。

来源:晏三寿

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