“门店最大的价值，不是‘当场卖货”，而是“让顾客还想再来”
传统门店的困境和思维转变
长期以来，门店的核心价值被狭隘地定义为销售渠道，导致许多传统零售企业形成固化思维——顾客进店就必须完成即时转化。
对于没有强烈购买意愿的顾客，门店往往采取两种极端策略：要么忽视其潜在价值，要么通过压迫式销售强行促成交易。这两种方式均存在明显弊端：
- 体验损耗：高压销售易引发顾客反感，降低品牌好感度；
- 用户流失：未对犹豫期顾客进行有效留存（如引导入会、加微或种草），导致长期价值无法挖掘。
一个关键发现：泡泡玛特的"180天法则"
上次我在研究泡泡玛特时，看到泡泡玛特消费者运营官周树颖说：
它们在评估线下门店表现时，分析每一个触点转化完一个新用户以后，在未来180天或者一年的时间里，这个用户有没有机会通过一些线下线上渠道的联合运营，完成后面更高的消费贡献。“通过这样的数据化分析，可以清晰判断新客LTV（Life Time Value，生命周期价值）以及相应门店的运营效率。
它这种"延迟转化"用户做法，我称之为泡泡玛特的"180天法则"
这一法则既满足了门店现场销售，又兼顾了门店顾客的体验。难怪逛泡泡玛特门店是种享受，它的会员贡献能达到92%，复购率50%。
我想说，这个法则今天值得所有企业借鉴。
那泡泡玛特是怎么做到这一点呢？
泡泡玛特的解决方案：
重塑门店的商业模式
泡泡玛特突破传统思维，将门店从“即时销售场”重构为“深度体验与深度种草地”，是全域种草环节中的一部分，是顾客进入私域阵地的入口。它们通过三步实现价值升级：
- 体验优先：门店几乎是一店一策，通过产品艺术性展示与互动设计，强化用户对品牌价值的感知；
- 数字化连接：顾客进到门店，不知销售，更要主动引导顾客关注公众号、视频号、加入社群或注册会员，建立长效触达渠道，为持续运营埋下线索；
- LTV（生命周期价值）管理：销售额不再是评估门店经营成果的唯一指标，还有用户运营层面的考核，会将考核周期延长至180天甚至一年，关注用户全生命周期的转化潜力。
这一策略的核心在于通过数字化运营延长和深挖了门店顾客的增量价值：门店不再局限于单次交易，而是可以通过公众号、社群、会员体系等多触点反复影响用户，最终促成购买。
例如，用户可能在A门店体验入会后，通过线上种草在B城市门店最终下单，数字化系统可全程追踪用户路径，验证触点的协同效应。
当线下门店和线上数字化触点形成一个全渠道全域的闭环整体，这个整体产生的价值和销售远大于部分的价值。
泡泡玛特这一做法，正是符合系统论这一哲学思维——整体大于部分之和。
知易行难，要做到这一点，除了要有思维认知，还需要数字基建的投入。
数字化基建：
实现价值评估与业务转型的关键
泡泡玛特的成功离不开底层数字化能力的支撑，其价值体现在三方面：
- 全链路追踪：系统可记录用户从入会、线上互动到跨店消费的全流程行为，量化非即时交易动作（如关注公众号，入群）对长期转化的贡献；
- 科学评估门店价值：通过数据分析，对比不同门店在用户留存与长期转化上的效能，优化资源配置，降低门店的经营压力，导致动作变形；
- 组织协同升级：数字化工具使业务链条可视化，统一内部评估标准，推动团队聚焦长期目标。
启示：长期主义的底层逻辑
泡泡玛特的实践为行业带来两大借鉴：
- 数字化系统是基石：公众号、小程序等触点需与业务深度绑定，确保用户oneID可识别、行为可追踪；
- 平衡当下与未来：门店需兼顾即时销售与潜在用户培育，通过数字化运营延长用户生命周期，实现生意可持续增长。
这一模式证明，数字化转型不仅是工具升级，更是对传统商业逻辑的重构——唯有将短期转化与长期价值结合，企业才能在竞争中持续领先。
看到泡泡玛特的实践，既激动又感慨。过去5年我们帮助很多客户推动消费者数字化升级，有成功的喜悦，也有失败的教训，不过这条方向始终是坚信不疑。
来源：宴涛