移动互联网进入到下半场，流量红利逐渐消失，互联网公司的竞争从增量用户的争夺转向存量用户的争夺。在这种环境下，精细化运营是每个互联网的必然选择。
区别于之前以采买流量为重点的运营模式，精细化运营的特点是针对产品和运营的每一个环节进行精心打磨，以最小的成本产出最大的价值，小到一个推广文案、大到一个业务流程，都要进行小心求证和持续优化，确保转化率达到最优解。
01 结果层
第一层是结果层，是指直接体现运营结果的数据，通常也是我们要定期向老板汇报的KPI数据。虽然不同行业的KPI会有所不同，比如电商产品会重点考核成交用户和成交额，但是归根结底都是围绕注册、活跃和付费转化3个核心，因此，我们的结果层数据一般包括：
- KPI完成数：注册用户 活跃用户 付费用户
- 转化率：下载-注册转化率，注册-付费转化率，注册-活跃转化率
- 增长率：按日、周、月、季、年计算增长率
- 完成率：一般会将KPI分解到周、月、季和年，并定期计算完成率
02 运营层
第二层是运营层，是指反映运营问题的数据。运营方面，一般我们可以从以下3个方面进行分析：
1. 用户层面
可针对不同用户群体建立监控指标，常见的分群方法有按新老用户分群、按地区分群、按性别分群等，监控指标有留存率、转化率、活跃度等，比如新用户次日留存率、7日留存率和30日留存率；
根据用户分群进行数据监控的精髓在于，通过不同用户群的数据差异找到更精准的用户群体，以及针对不同用户群体找到差异化的营销策略。
2. 商品层面
针对不同品牌、不同sku建立监控指标，指标包含商品曝光、点击、加入购物车、下单、成交的数量、用户数和转化率，根据不同商品的对比和同一商品不同周期的对比可发现异常情况，从而找出商品定价、促销政策、排列规则或购物流程等方面的问题。
3. 渠道层面
针对不同推广渠道建立监控指标，比如按应用市场、按投放渠道。建立渠道的监控指标是为了监测渠道的推广效果，选择性价比最高的推广渠道。这里需要强调的是，渠道的效果监测一定要监测到付费用户的投入产出比，即在该渠道获取1个付费用户的成本是多少，这有这样才能判断渠道的性价比。
03 产品层
第三层是产品层，是指验证产品和反映产品问题的数据。针对产品的使用情况，我们可以重点监测以下3个方面的数据：
1. 新功能使用率
每次发布新版本后我们都应该观察新功能的使用情况，包括访问量、访问用户数、占全部访问用户数量的比率，平均停留时长、与其他功能访问时长的比较、用户转发该功能页面的数量/人数，以及和其他功能转发数据的对比，通过这些数据我们可以判断新功能的受欢迎程度，从而为下一次迭代做决策辅助。
2. 主要业务流程漏斗分析
不同的产品有不同的业务流程，我们要根据自身产品的业务流程建立转化漏斗，并定期观察漏斗转化率，及早发现异常情况。
最常见的业务流程转化漏斗有：
- 购买流程：首页-点击商品标题进入商品详情-点击购买按钮-提交订单-点击支付按钮-付款成功；
- 注册流程：首页-个人中心-点击注册-输入手机号码-获取验证码-输入验证码-提交-注册成功；
- 开户流程：首页-在线开户-输入手机号码-获取验证码-提交验证码-上传身份证照片-输入银行卡账号-提交
按上述方式将主要业务流程的每一个步骤列出，在每个节点进行埋点采集用户的访问和点击数据，即可计算每个环节的转化率。
通过长时间的数据监测即可发现数据异常，通过数据异常情况可反推可能在哪个环节出现问题，比如当点击购买按钮的用户数下降明显的时候有可能是商品的价格没有优势，这时候应对比竞品的价格策略。
3. 用户反馈数据
用户反馈数据也是运营需要统计和监测的运营数据，用户反馈数据与产品的崩溃日志相结合可反映产品线上的质量问题。
04 市场层
关注市场和竞品的数据一方面能使自己和公司管理层更客观的评价自身的运营情况，另一方面也能随时关注行业趋势帮助公司决策。一般可通过以下渠道收集行业数据：
竞品的财报：如果竞品已经上市，可以通过财报获取竞品的准确运营数据，通过炒股软件即可查询。
专业数据平台：易观、艾瑞有少数免费的行业报告，但是大部分需要付费；极光大数据有大量免费的行业数据，数据来源是装有极光sdk的APP产品，数据准确性参考度80%左右。
专业数据平台的不足之处是时效性不强，一般以季度和半年为时间周期发布，时效性不强。
百度和应用市场搜索热度：百度搜索热度和appstore的搜索热度可反映应用在前一天之前的用户搜索热度，搜索热度曲线约等于用户的增长曲线。
百度搜索热度大家应该比较熟悉，这里就不介绍，主要介绍一下Appstore搜索热度的查询方法：
登陆蝉大师、ASO100等ASO数据平台，输入关键词搜索会得出“搜索指数”的数据值，搜索指数就是这个关键词的搜索热度，指数越大热度越高。
boss直聘在Appstore的搜索热度曲线
需要注意的是，Appstore的搜索热度会受到ASO等运营手段的影响，因此要通过热度增长幅度、评论数有无爆发性增长等判断该时间段竞品是否由于ASO手段导致搜索热度大幅提升。
作者：Alien