OKR(Objectives and Key Results)即目标与关键成果法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法,由英特尔公司创始人安迪·葛洛夫(AndyGrove)发明。并由约翰·道尔(JohnDoerr)引入到谷歌使用,1999年OKR在谷歌发扬光大,在Facebook、Linked in等企业广泛使用。2014年,OKR传入中国。2015年后,百度、华为、字节跳动、佐佳咨询等企业都逐渐使用和推广OKR。
OKR的主要目标是明确公司和团队的"目标"以及明确每个目标达成的可衡量的"关键结果"。一本关于OKR的书将OKR定义为"一个重要的思考框架与不断发展的学科,旨在确保员工共同工作,并集中精力做出可衡量的贡献。" OKR可以在整个组织中共享,这样团队就可以在整个组织中明确目标,帮助协调和集中精力。
实施方法
目标是设定一个定性的时间内目标(通常是一个季度)。关键的结果是由量化指标形式呈现的,用来衡量在这段时间结束时是否达到了目标。
在全面展开工作时,OKR就存在于公司(顶级愿景)、团队(被继承并由团队生成,而不仅仅是个人目标的一部分)和个人层面(个人发展和个人贡献)上了。
大多数目标通常是由管理层定义的,但有些目标是自下而上的,而不是为了增加团队的积极性。
公司发布的OKR演示文稿或包含问答的陈述、报告,可以确保在最终完成之前对依赖关系进行跨功能的对齐和协议。
在目标时期结束时,要特别注意对每个目标的每个关键结果进行评估。不同的人对有目标的期望是不同的。谷歌和Uber建议每个季度员工应该实现约70%的"OKR",这是每个季度的关键业绩数据,而Zynga则希望员工每季度能实现2至3个"OKR"。
KPI的缺陷
没有人对最终结果负责,每个人只对自己的过程负责。
人的主观能动性被压抑。
结果高度依赖机器和管理者的指令。
有些事情值得去做,但在做出来一部分之前无法测量因此无法制订目标。为了完成可测量的目标,有可能实际执行手段与该目标要达到的愿景正好相反。举例来说,我们希望用户更喜欢使用我们的产品,因为喜欢无法测量,所以把PV 写进了 KPI 里面。但在实际执行过程中,我们可以把用户原本在一个页面上就能完成的事情分到几个页面上来完成,结果 PV 达到了 KPI 指定的目标,但用户可能更讨厌我们的产品了。
OKR 解决了 KPI 的这些缺陷。首先它和绩效考核分离,把绩效考核交给 peer review来做。然后它强调 Key Result 必须服从 Objective,所以如果你在 Objective上写了要让用户喜欢我们的产品,但你实际执行 Key Result 的手段违反了这一点的话,谁都能看得出来。既然 Key Result 只是用来服务于 Objective 的,那就没必要像 KPI 那样一早制订好然后强制执行了。你可以在做的过程中随意更改 Key Result,只要它们还是服务于原本的 Objective 就行。