品牌传播是指企业以品牌的核心价值为原则,在品牌识别的整体框架下,选择广告、公关、销售、人际等传播方式,将特定品牌推广出去,以建立品牌形象,促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要,培养消费者忠诚度的有效手段,是目前企业家们高擎的一面大旗。
根据美国网络对话以及国际商标协会的调查,在网络使用中,有1/3的使用者会因为网络上的品牌形象而改变其对原有品牌形象的印象,有50%的网上购物者会受网络品牌的影响,因此在网络上的品牌传播,塑造网络品牌形象目前以成为一个重要问题。
网络品牌传播的策略
1)网络品牌的广告传播策略
持续吸引公众注意和进行有效的广告传播是保持网络品牌生命力的两种主要方法。但网络品牌迟早都会耗尽它们的公众潜力,所以广告传播就成了维持网络品牌生命力的有效手段。网络品牌在进行广告传播时,既可以在网络上进行,也可以在线下运作。在网络上的广告传播遵循网络广告的一般原则,可以在门户网站、内容网站、商业网站或社区网站上运用适当的广告形式进行传播。但由于网络广告传播效果的评价机制尚未健全,各种强迫性的网络广告严重地践踏了网络的互动性本质并导致了网民的厌恶和躲避,网络品牌的网上广告传播效果还受许多不确定因素影响。于是网络品牌的线下广告就成了其主要方式。这是与人们的遗忘性相联系的。这种遗忘性体现在两个层面。一是网络品牌的非自然可视性。除非你上网去浏览它,否则它永远也不会出现在你的视野中。而现实世界中的许多品牌都会受益于每日的视觉强化。人们经常可以在超市、餐厅或游乐场所看见星巴克、麦当劳或可口可乐,而看不到当当网。二是网络品牌的非情感亲近性。虽然网络品牌的功能体现在很多方面,但对大多数人来说,它无非是一种质量保证,是一种信誉承诺或是一种节约时间和购物成本的方式。并不会有太多的人真的会热爱某个网络品牌。随着时间的流逝,人们的遗忘规律就会开始发挥作用。为了克服人们的这种遗忘性,网络品牌的线下广告必然会越来越多。
2)网络品牌的公关传播策略
公共关系是树立组织的良好形象、协调公众关系的传播行为。网络品牌传播应利用公共关系的基本手段,遵循公共关系的基本原则。但网络品牌的公关传播也有基于网络的传播特点。一是网络品牌的公关传播可以绕过中问媒体,直接向目标受众传递信息。具有顾客或潜在顾客电子邮件地址的公司可以不再依赖传统媒体而直接向顾客发送信息。记者和传统媒体不再是网络品牌公关的焦点。二是网络品牌的公关传播必须向顾客提供他们想要的信息,如关于创新产品的介绍、引导市场的潮流和可以使顾客做出明智抉择的公正信息。由于网络的互动性,不能满足顾客需要的强迫性信息只能导致他们的躲避和厌恶。三是网络品牌的公关传播应有效利用网络用户友好互动技术加强公司与新闻媒体和关系群体的情感链接和良好的私人关系。利用网络建立"记者通道"或"交互意见中心"可以便捷新闻媒体的主动参与;精选关键词,建立有效的链接路径会吸引并引导那些正在主动搜寻信息的顾客顺利地接触到网络品牌;通过让关系群体或注册用户有偿或无偿进入聊天室、讨论组、在线新闻组和其他论坛,可以形成热点话题并引发舆论的热烈讨论。
3)国际网络品牌传播的语言策略
国际网络品牌传播首先要做的决策就是使用何种语言。这里有单语言策略与多语言策略供我们选择。对于高科技含量的产品或服务,或迎合市场高层次需求的品牌,单一语言策略可能是有效的。思科网站的单语言策略就取得了成功。对于低科技含量的产品或服务,或对于那些符合大众市场需求的品牌,多语言策略可能是有效的。"雅虎!en Espanola"就是成功的一例。多语言策略不是把网络品牌的信息全部翻译成所有目标国家的语言,但应该是主要的目标国家的语言。如一个典型的B2B网络品牌计划把其业务的50%放在美国,45%放在欧洲(其中40%放在英国,35%放在德国,25%放在荷兰),5%放在世界其他地方,那么其网站的英语和德语版本就足够了。但其中涉及的价格必须用包括国家和地区的货币标注。在使用多语言策略时,英语语言的强势是一个不容忽视的客观现象。毕竟每天都有超过1万个非英语国家的人在学说英语,有超过80%的信息存储在电脑的英文语言中。
4)国际网络品牌传播的文化策略
麦克卢汉的名言"媒体即讯息"让我们了解到媒体不仅表达了它所承载的内容或信息,而且是改变人际关系和行为的一种进程与功能的力量。网络媒体的讯息就是全球化传播。而全球化传播中的文化差异性是一个不能回避的课题。国际网络品牌传播中的文化策略有标准化策略、国家化策略和本土化策略三种。国际网络品牌传播中的标准化策略是指在品牌传播过程中,对所有的国家、地区或文化,都采取同一种传播策略,而不是加以区分。标准化策略是将全球市场看成是一个共同市场而形成的。可口可乐、麦当劳、列维·斯特劳斯在全球化传播中采取全球统一的文化传播,并没有根据当地的文化标准而改变其传播策略,结果却取得了极大的成功。因为这样既可以降低了品牌传播的制作与宣传成本,又可以树立了清晰、统一的网络品牌形象。当然这只对一些非常强势的网络品牌才有效。
国家化策略是网络品牌在国际化传播的采取国家身份策略。如汉堡王是带有美国身份的全球品牌,沃尔沃是带有瑞典身份的全球品牌,劳力士是带有瑞士身份的全球品牌。在这里,国家身份是这些品牌的标志,而不论它们是在哪里制造或哪里销售 当然国家身份也是一把双刃剑,它既可能对网络品牌产生帮助,也可能损害网络品牌。如美国的个人电脑是全球最强大的品牌,但美国的汽车却很平庸。所以采取国家化策略的网络品牌应把自己的产品或服务与目标受众对那个国家的看法结合起来。如果要建立一个服装类的网络品牌,那么可以去意大利注册,并给它取一个意大利的名字。
本土化策略认为不同国家和地区,都有着不同的国情和文化背景,即使在当今所谓"网络时代",不同民族或文化背景下的消费者,其需求的差异性仍然很大 因此在网络品牌传播过程中,只有采取因地制宜的方式,根据各国各地的不同消费习惯和文化心理,采取不同的传播策略,才能获得成功。如".COM"是一个通用的国际扩展名,英国人却认为它是一家美国公司而加以排斥。他们认可".CO.uk"的扩展名,认为这是一家英国本土的可信赖的公司。所以面向英国的网络品牌的传播在英国宣传时应强调".CO.uk",并同时在网站上认可".CO.uk"和".com"的扩展名。对于本土情结强烈的目标受众,针对他们的网络品牌的语言、业务或法律越本土化,网络品牌就越有黏度,越有影响力。当然网络品牌形象的一致性也是必须要考虑的问题。