进入数字化时代，人情本质虽然没有改变，但是底层代码变了。让我们苦恼的是，既无法通过技术和营销来解决，也不能按照传统的人情逻辑去解读。必须去体味，去感受，去体验，与用户打成一片，才能读懂用户当下的人情状态。要想深刻理解，只有广义地，整体地放到更大的范围，去感受人情状态的变化、细节和复杂。我把当下的人情状态分为三种状态：即时的情绪状态、日常的情感状态和高级的情怀状态。
01
即时的情绪状态
情绪产生的根源与当下的社会环境有关，社会学家项飙说过："现代社会总体有一个趋势，就是附近的消逝"。附近就是和自我生活息息相关的那个小世界。现代人天天沉浸在特别宏大的事情上，讨论着国际局势，关注着行业动态，但对身边生活的小世界熟视无睹。
品牌商或者营销人，除了产品和营销之外，我们只关心一些特别抽象的东西。至于附近，比如用户周围的人是谁？他们当下是什么关系？是不是连接他之前，连带他的关系网络一起互动，或许对他影响更快。
当前的营销数字化，恰恰是过度关注技术和数据带来的问题，因为人的情绪状态才是用户生活的常态。所以说情绪产生根源是每个人都渴望被尊重，以及渴望一种消费产品之外的关心。希望平等对话，没有阶层阶级感，是真实交互和自我情绪的表达。
情绪的背后，都有藏到藏不住的真实感受，情绪是唤醒人们内心最深处的触动，它的功能就像火焰，让人感受到温暖的光，点燃的那一刻，我也被带入了真实的生活。
人的消费行为很多时候，都是片刻性思考，情绪涌动，潜意识，习惯思维等瞬间共同作用下做出的。有些因素，往往当事人事后分析都不一定想全乎，往往是在此情此景此时此刻的情绪反应。
情绪是人情的即时状态，代入感和同理心瞬间激发，可以达到短期发酵和快速引爆的效果，鸿星尔克抗洪捐助就是如此，它的行为触动了广大网民的情绪，找到了共情共鸣共振的力量，得到了网民大量的真实细节和互动反馈，这种效果不是设计和提前准备好的，是在时空演绎中爆发出的情绪能量。
站在品牌商的角度，要理解互联网的情绪，就要忘掉以往的传播口号、营销套路和推广技巧，真诚地感受与用户在情绪状态之中，交流碰撞，情绪共振，感受性情，寻找共识，逐层进化，生根发芽。
情绪之所以能成为网络热点，原因是很多人的精神状态和他们相通，即时的情绪状态与用户发生了关系，放大了传播效果，即时的情绪状态成为构建弱关系网络的一把利器。
02
日常的情感状态
情绪是短期的一种人情状态，只能说仅仅建立了连接，还属于陌生关系。
从关系进化来看，关系变强要经历三个阶段：陌生关系——弱关系——强关系，情感交互才是关系的日常状态，通过日常的情感交互，关系逐渐增强。
与用户建立强关系过程中，首先要思考关系网络下的人情认知，中国人骨子里的认为，只要在一起共同生活过，一个屋睡过，一同吃过，一起学习过，一起战斗过等情景，这个"五同"对中国情感升级具有催化作用。
在这里提供三种关系升级的方式，供各位参考。
1
构建圈中圈
简单理解，就是大圈套小圈，大圈是社会网络，小圈是关系的基本盘。互联网虽可以无限放大，但是个人或品牌直连的关系网络资源依然受限。这就需要我们建立小圈子，通过小圈子的节点聚合再扩散，形成社会网络。
圈中圈的本质是因为小圈，大圈才有价值，这个构建方法与社交产品的1990法则一致，都是通过少数人的网络发动多数人的网络。具体做法如下：
1、不求回报地帮助别人，帮助别人除了自己有内心的幸福感之外，可以培养日常的情感，建立自己的美名。首先要帮助熟人，心理学的研究发现，帮助熟人的意愿和频次要远远大于陌生人。与熟人可能有血缘、亲缘和地缘的关系，本身就有信任的基础；熟人更容易直接回报你；熟人也更愿意为你传播美名。
2、做个乐善好施的人，你对被人好，别人对你好的概率非常大，这不但是自然法则，也是社会道义，更是人情交互的催化剂，一个善于施舍的人，无论走到哪里，运气都不会差。从中国人情的角度来理解，日常关系不是短期的，而是连续和持续的长期关系。
心理学家研究也发现，如果在一个场景下，你帮助别人，可能会被别人看到，你可能会留下自己的名字，而且别人会把你的名字传播出去，那么你做好事的概率要远远大于那些没被人看见的人。
3、好人自然会抱团，因为当好人在一起的时候，真诚和善良就会自动连接在一起，就会带来更多的直接互惠和间接互惠。俗话说的好"好人会武术，神仙挡不住。"
圈中圈的价值就是小圈子做杠杆，社交圈成节点，把助人这件事当成抓手，日常的情感持续演化，然后交给时间的朋友，具有关系网络特质的大圈子就能建立起来了。
日常情感还需要坚持不懈地做三个基本动作：
1、建立连接，目的是建立共同的经历，有了共同的经历，就能培养出共同的情感。比如一起连续参加三次品鉴会之后，就会成为熟人。
2、开展协作，有了共同的经历，才能在这个过程中培养信任和认同。接下来就可以展开协作了，在协作中彼此就有了亲密感。
3、发动群众，一是找到积极分子，给他们赋能，让他们带头冲；二是评出榜样，让干得好的人脸上有光。
2
一起去体验
一起去体验，真正重要的就是这段一起去体验的经历，它能把有着不同目标的人凝聚在一起，让他们深切地感受到，只要一起体验过，就是自己人。
这里的窍门就是，把一群人放在一个相对封闭、独立的环境里，就能创造出一种独特的共同经历。这段共同的经历，就能培养出共同的情感。
这也与网上社交环境恶化有关，网上出现了一批戾气很重的人，把这个世界变成了黑白分明的观点对立，让不明真相的人开始选边站。难怪有人说，互联网让连接变得容易，沟通变得更加困难。
人世间最无奈的事情就是，即使有了共同的经历，人与人之间还是无法形成共识。一起去体验也是培养感情，凝聚共识，升级关系的一次难忘的旅途。
3
投入陪伴感
最近从游戏陪玩行业受到不少启发，这个行业的核心竞争力不是游戏打得好，而是能把陪伴这件事情做好。
据一位资深陪玩人士亲身讲述：陪玩跟自己打游戏不一样。你自己玩游戏的时候，只顾着自己打打杀杀，怎么爽怎么来，至于队友怎么死的，你管不了。
但是，当你陪别人打游戏的时候，自己的感受不重要，你要帮助玩家在游戏里获得愉悦感和成就感。这是很多游戏玩家改做陪玩之后，最不适应的地方。
其次，过来找陪玩的玩家，需求是多种多样的。有的玩家自己打得不好，要找一个高手，带着他，提高打游戏的水平。有的玩家是想找跟自己水平相当的陪玩，这样才能组成一支有战斗力的团队。还有更奇葩的，有个玩家，自己打得很好，在《王者荣耀》里已经是王者了，但他找了陪玩，反过来，他要教陪玩，带陪玩上分。那他为啥这么干呢？这样，他就觉得自己很厉害，感觉很爽。
就拿品鉴会来说吧。我们原来觉得品鉴就是鉴定品质，形成口碑。现在品鉴会是通过这种形式，给别人提供交流见面的机会，在他们整个交流过程中，我们的产品成为了助兴交流的话题，还增添了陪伴的乐趣，让整个饭局氛围和谐，关系融洽，感觉放松。
在时空演绎之中，产品成为情感深化的社交道具，被赋予装着精神的粮食。陪伴带来的情感会在不经意唤起一起走过的人生的故事，就像喝酒一样，用户爱的并不是酒本身，而是和你醉意朦胧的时刻，还有关系深化的瞬间，成为今生的怀念。
情感一旦持续建立，弱关系转化为强关系。情感交互才是与用户关系的日常状态，成为自己人后，才真正愿意贡献出自己的人脉关系资源。
最近网红直播非常流行，直播的本质可不是网红，而是直播陪伴买东西的过程中，你觉得他非常懂你，了解你的需求，获得你的信任，你把他当成了自己人，相信了他的意见。
由于人们的时间越来越宝贵，正因为时间宝贵，陪伴才变的重要，盲盒的流行和电影的火爆，都在说明陪伴的重要，目前陪伴开始成为一种备受关注的经济现象，有专家预测，我们已经进入了陪伴社会。
以上三种方式都是从用户的角度，走进对方的情感世界，改变当前的关系状态，真正打动人的情感总是朴实无华的，它不出声，不张扬，却埋下了很深的种子。
03
情怀是人情的高级状态
情绪是即时状态、情感是日常状态、情怀是高级状态。
情怀的使命是放大关系网络的社会价值，不但需要情绪激发和情感升华合体，还需要时空演绎下发生质变效应。
情怀是一个动态过程，在人情交互过程中，也是一种逐渐展现觉悟的能力。
情怀也是一种格局和境界，有情怀的人都是大爱，总是给我们若即若离，又远又近的感觉。远在天边是一种博大的普世情感，近在眼前是与我们生活息息相关，关乎着我们的价值理念，影响着我们的生活态度。
情怀也是一种理想主义，有情怀的人都是在拿自己的人格和人生做赌注，输了就是社交话题，赢了就是传奇，几乎没有赢赢输输的中间状态。
为什么说成人情状态而不是人情模型，就是在提醒，越是数字化时代，越要认清数字化的局限和边界，我们看到技术和工具等数字化基础设施完善的同时，也要看到人性和情感的渐渐消失。
关系网络下的人情状态，是由情感升级和推动关系扩大带来的，不能仅仅被解读成一串串死气沉沉的数字和事实，还需要结合真实的生活背景和情景去诠释。
读懂当下人情的三种状态，需要在即时情绪、日常情感和高级情怀状态之中，反复琢磨，躬身入局，深入其中，不断地进行人情状态中调整和切换，带着真实感受，动态地体悟。
作者：牛恩坤
来源：刘老师数字化新营销