"原本猫粮"是一家专注做猫咪主粮的国产新锐品牌，由一个宠物自媒体团队孵化而来。
他们在去年的营收额已达300万，今年仍保持着300%以上的增速，主粮复购率更做到了60%。
目前，微信私域是他们销售的主要渠道，占比在70-80%。值得一提的是，他们并不做社群，只做一对一的服务。团队共有60000多个好友，且全部用人工手动维护，而不用第三方群控工具。
他们是如何从一个内容团队成功转型做实体产品的？他们在用户服务上沉淀了哪些经验可以复制和借鉴？
内容团队转型
原本猫粮团队在公众号做内容分销电商时，已经有意识的积累了自己的忠实客户。在接触了很多品牌之后，他们发现宠物食品行业发展快、乱象丛生，以中小品牌居多。所以他们就开始做猫粮，想撕掉国产猫粮的低端标签。
在真正生产猫粮产品之前，原本猫粮有做过一些尝试。他们当时和一个新品牌做了一款罐头礼盒，礼盒拆开组装后，会变成一个方正的猫抓板，相当于一个猫窝。
因为设计超出了用户的预期，反馈也比较好，他们一篇文章推送就把一万多个罐头全部售罄。感受到用户的购买力，后面他们又尝试了一批罐头，效果也很好，所以之后就坚定了团队做宠物食品的决心。
在宠物食品行业，宠物零食的门槛较低，市场份额相对也比较低，当时对于想扎根行业的原本猫粮来说，门槛高、市场空间大的主粮更有长期价值。此外，因为主粮领域乱象丛生，他们也希望自己的爱宠能吃的更健康一些。
用户获取
付费投放+老带新
早期用户主要来源于之前做宠物自媒体的积累，新增用户则来源于付费投放和老带新。投放方面，成本平均在20元/人以上,新客户3个月的转化率能达到10%以上。
后面也投放有抖音的信息流，但是转化率很差，差不多不到微信的1/3,还增加了大量的人力服务成本。
用户运营
一对一专业服务
现在的销售端主要在微信私域，因为前期通过自媒体渠道和活动积累了大概一万多的社群成员，20多个群。
原本猫粮经常给客户发一些产品优惠券。群里虽然从来没有人说话，但是黏性特 别高，最高的时候社群单量每月接近万单，有宠物食品和用品，甚至还有人用的产品，不过占比较少。
总体而言,原本猫粮并不做社群，做的是一对一的服务。大概有60000多个好友， 且全部用人工手动维护，而不用第三方群控工具。其实之前也用工具，但后来被封过 一次号，所以之后就纯手动了。
目前私域在整个流水的占比可能在70%-80%,电商的占比相对来说比较低。因 为电商这块动作比较少，大部分还是微信端为主。
电商作为新渠道，目前做的基础工作比较多。现在正在搭建电商运营团队，在 开发适合这个渠道的产品，做店铺基础的优化，所以电商渠道的占比目前也就在 20%-30% 左右。
私域主要做会员制，提供一对一的会员顾问服务，会员在产品上也能享受到会员 的折扣价，会员的惊喜礼物。
养宠顾问
在组织架构方面，原本猫粮公司内部有一个产品团队、一个养宠顾问团队、一个电商团队、一个市场和推广的团队。其中私域团队都是受过大量、专业的知识培训的养宠顾问，甚至还有宠物医生。
养宠医生能用他们的专业知识帮助养宠客户解决问题。他们比较能够与用户快速建立信任关系，相对来说也比较容易成交。
目前团队的养宠顾问大概有30人左右，其中包含医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生，有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验。
很多养宠人群普遍欠缺一些基础的宠物医疗常识，针对这一用户痛点，原本猫粮提供相关服务。用户家宠物遇到的一些小问题、小疾病，他们都能在线上帮他们解决。除了卖自己的产品之外，他们也有代理兽药，他们有兽药经营许可证，可以在线上从事兽药销售的工作，帮助客户解决宠物轻医疗问题。
所以简单来说，他们不是一家单纯卖宠物主粮的团队，同时给会员客服提供免费的私人宠物医疗远程诊断服务，既要让客户爱宠吃的好，又要让客户在享受到养宠无忧的专业服务。
原本猫粮售卖的猫粮产品只是外界能看到的最表层一环，最核心的还是围绕私域用户建立最初的信任关系，其本质打法是公众号优质内容+私人宠物医疗远程诊断服务+ 国产优质产品。
作者：亚琪
来源：门店私域流量（siyuliulianglab）