1.精简的SKU
传统品牌通过大量SKU抢占渠道货架,DTC品牌通过精简的SKU抢占顾客心智。钟薛高天猫旗舰店的在售产品一直保持在10个SKU左右。钟薛高创始人林盛表示,希望有七八款是长期存在的经典款,剩下的不断更新迭代。老产品、核心产品用来巩固老用户,创新型产品是为了拉新。
2.更高的性价比
DTC品牌绕开了中间商,降低了渠道成本,以更高的性价比吸引顾客购买。
3.通过消费者数据实现反向定制
线上DTC品牌ThirdLove收购了技术型创业公司 Indi Custom,开发出一款测量制作定制胸罩的专利技术应用程序。顾客上传两张自己穿着内衣或贴身衣服的照片,以计算体型并生成胸罩尺寸推荐。ThirdLove通过收集的数据,可以看到哪些尺寸和款式销量突出,进而更加科学合理的安排生产和库存。
值得注意的是,DTC的确降低了品牌的传播和渠道成本,但是也提升了服务成本。比如孩子王拥有6000名育儿顾问,他们是会员的直接管理者和服务者,业绩指标和奖金收入与服务会员的数量、会员活跃度和消费额直接相关。每人借助微信群和App,服务350~3000名妈妈。林清轩的BA(BeautyAdvisor,美容顾问)每天都会接收到系统自动派发的任务列表,该列表由系统判断不同人群的触达理由(如生日、新会员、刚领券不久等)后自动生成。BA需要根据历史留存信息,回忆起该会员的具体情况,尽量用导购个人身份修改原本模版化的祝福语。点击确定之后,该会员就会通过林清轩官方微信号收到一条来自BA的定制化祝福。因此,企业应注意平衡节省的成本与新增的成本之间的关系。
除了带来额外的成本之外,DTC在运用上还存在另外两个有待解决的问题:
一、在打破了传统传播模式之后,DTC直面消费者,虽然节省了以往付给媒体的传播费用,但是也失去了媒体的背书作用,在新的传播和销售模式下,如何建立顾客信任?我们观察到,DTC品牌在做大到一定程度,仍然需要依靠明星代言的方式建立品牌信誉,但同时也发展出一套新的打法,比如"KOL背书+KOC带货"的双轮驱动策略,通过口碑传播实现获客裂变。
二、中国市场幅员辽阔,各地差异化程度较大,电商虽然解决了信息传播和物流的问题,但是品牌如果想进一步深入到毛细市场,在短时间内仍然要借助经销商的力量。
来源:Albert运营说(Albert-Zong)