01
私域的本质是信任关系的货币化
信任是一切成交的前提，私域运营就是信任货币化。做私域，一定要深刻理解这一点。
用户愿意加微信，进入微信群，也是因为信任。在私域运营中，企业能不能继续让这个信任保持，加深，这是关键点。
比如，每天发的内容，是不是真正对用户有用，解决了他的问题，如果有，那就是增加信任，如果没有，甚至是写无聊信息，那就是消耗信任。时间一长，用户可能会退群，这个动作的背后就说明，你的私域失败了，没有加深信任。
私域运营是有一个又一个细微的动作组成，再比如及时的消息回复，推送一个促销，朋友圈的点赞，一次私信关怀等等。
做对了，加强信任，做错了减少信任。当用户对你的信任值一直加深，当他有需要，就会买你推荐的产品。反之，他会心里说，就是个骗子，我才不上当呢。
所以我们看待私域，更深刻一些，它并不简单意味着，用户从门店，加到微信群，这个位置移动，而是一种信任关系的变化，成交就是信任的货币化。
前几天刘润在演讲中也说，私域是人与人之间的关系。所以我说私域运营，就是客户关系的管理。
但是很多人会忽略，客户关系好不好是由对方定义的，而不是我们。我们说好，客户不觉得，那也没用。所以我们需要检查自己的运营动作是不是真的对客户有帮助，还是在自嗨。
02
关注用户全生命周期的进化
而非单单私域
我最近有点担心，企业太过关注私域，反而忽视了全局，忽视了用户全生命周期的进化，也就是下面这张图。
用户是变化的，动态成长的，它对企业销售价值也是变化的。增长也是连续的，不是割裂的。
所以企业用户运营，要关注从潜在用户，到首购用户，到复购用户，再到会员用户，裂变用户。每一个环节都应该投入运营，被关注，不断提高运营能力。
今天私域做的好，反而是前面阶段的积累，如果只重视私域，忽略前端的拉新，转化，就像「吃到第5个包子饱了，觉得前面4个都是浪费」这个故事一样可笑。
所以我过去强调私域很重要，是那个时候企业真的不重视，没做，那并不是要丢掉前面的工作，一定要好好反思。
03
有些品牌，私域做好是本分
做不好才是丢人的
私域做的再好，也只是一个小品牌，顶多小而美的品牌。
对本身是大品牌，私域做好那是应该的，没什么值得夸的，做不好才是丢人的事。你本身就是大品牌了，做品牌比做私域难几百倍，所以私域团队那点成绩应该低调。
私域流量，今天是指那些被沉淀在流量池的用户，有人说我公众号有2000w，3000w的，这算什么？你再想一想，你的品牌才是最牛的私域池，还是个无形池子，多厉害。
举个例子，比如说，今晚我要请你吃火锅？你立刻想到海底捞。这就是品牌，提到跟它相关的东西，立马浮现出来。那你说是知道海底捞的人多，还是它公众号的粉丝多。答案很明显。
所以品牌是一个企业最大，最牛的私域池。
好，希望今天分享的3个观点能给你带来新思考和启发。
作者：晏涛
来源：晏涛三寿（yantao-219）