读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：论坛、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。私域流量则是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道。而我们所熟知的小米就是这个概念应用的最好的例子之一。
小米创立之初并没有进行广告投放，而是通过口碑营销和【全民客服体系】的方式，积累了第一批种子用户。小米利用社区、微博等渠道，让用户参与到MIUI的产品设计中，根据用户的建议优化产品，让用户有了参与感、认同感和归属感，最终成为"米粉"。
为什么小米品牌崛起如此之快，因为有太多太多的用户创建无数个米粉部落。如果把私域流量的概念对应来看，"米粉"群体其实就是小米的私域流量池，小米不断变化的服务模式就是私域流量运营，可以说，小米通过建立符合自己特色的私域流量池，提供有价值的服务实现私域流量变现，为企业成功创造了利润，今天我们就来详细了解下小米背后的私域布局。
01、企业简介
小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日，是一家专注于智能硬件和电子产品研发的全球化移动互联网企业，同时也是一家专注于高端智能手机、互联网电视及智能家居生态链建设的创新型科技企业。小米公司创造了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
目标人群
小米的消费者主要集中在20~35岁为主，以在校大学生、职场白领居多，他们追逐功能、爱好科技，并且拥有一定的经济基础。教育程度以大学学历为主，主要分布在一二线城市。
商品特性
小米主营产品以手机、互联网电视机智能家居生态硬件为主，性价比高，注重设计感。在同类商品中价格较为亲民，产品属于中等档次。
02、引流路径
① 公众号引流
公众号菜单栏引流
流程：进入公众号——菜单栏——新品福利官——获取地理位置——附近门店的企业微信个人号二维码——扫码——加好友——推荐小米商城小程序
② 门店引流
收银台台卡引流
流程：收银台台卡——扫码添加企业微信个人号——引导进入小程序
③ APP引流
在APP中的商品详情页界面汇总，会有一个直播小窗，点击小窗进入直播间后，有一个浮窗显示"邀请你添加身边小米之家店员"，点击后引导添加附近店员企业微信个人号。
流程：小米商城APP——任意一款商品——点击进入详情页——点击直播窗口进入直播间——点击抢先体验新品按钮——添加附近门店店员企业微信个人号
④ 包裹单引流
包裹清单二维码引流公众号
流程：扫描包裹清单二维码——添加"小米商城"公众号——售后服务小程序
⑤ 京东引流
旗舰店主页引流粉丝群
流程：小米京东旗舰店主页——立即进群——加入群聊
⑥ 天猫引流
天猫店铺引导粉丝群
流程：在产品详情页评价页面/支付成功页面/店铺会员页面——米粉交流群——加入群聊
03、用户参与到产品研发
小米论坛是小米的第二实验室，米粉们以论坛为平台与小米研发部门对接，提出自己对产品的想法和意见。在小米的产品的创新上，粉丝的权力很大，他们有权决定产品的创新或者功能的增减。
雷军曾说过：小米和用户交流的核心内容是产品，从设计开发就和用户交流，这样用户会更宽容，允许产品有瑕疵，因为用户知道小米一定会改进，有一种共同创业的感觉。"
04、线上发布会
在小米11正式发布的前3天，新品发布会以线上全平台直播的方式举行。这一次新品发布会联动了小程序直播、公众号、视频号以及小程序商城等多种资源。在新品发布的不同阶段微信搜一搜将这些资源有机联结起来，形成一条完整无断裂的微信生态链路。
① 发布前：公域引流，直播造势
在发布预热阶段，以小米11产品作为吸引点，在全网进行一系列的直播预告和预热引导。"小米11新品发布会"话题也冲上微信热点话题第一位。值得一提的是，小米巧妙地运用了微信搜一搜的能力，用户搜索任何"小米"、"小米发布会"、"雷军"等相关的关键词，都配置了小米品牌官方区页面显示，其中包括了小米的公众号、视频号、小程序以及品牌展示。用户可一键在品牌官方区进行直播预约，大大缩短了用户的预约链路，提高直播预约率，为直播进行前期蓄水。
② 发布中：小程序直播为主战场，雷军场内外双重加持
小程序直播过程中，角标压屏、雷军口播、PPT展示等多形式多渠道指明活动路径，让随时进入到直播间的用户都能第一时间参与到活动中。自雷军口播宣布抽奖活动开始后一分钟内，搜一搜的关键词搜索量更是迅速突破200万，粉丝参与热情高涨。
除了小米品牌官方区之外，雷军个人的搜一搜名人专区也起到了重要的承接流量作用。发布会期间，通过在雷军名人专区内同步设置直播和活动参与入口，可以帮助品牌更好地承接住雷军个人的搜索流量，并转化为品牌流量。
③ 发布后：品牌官方区直接跳转小程序，促进新品购买
发布会后，小米品牌官方区设置也随之变化，运营卡片实时跳转小程序商城，导向新品销售转化。同时，借看一看热点运营卡片的热点内容延续发布会话题热度，并通过好友互动数据吸引点击，带动热度传播。
在这样的前中后"三重奏"下，小米整个私域池也取得了不小的成绩：小米官方公众号涨粉近百万，小米11相关微信指数约达6亿，对比小米10发布会提升9倍。
05、全民客服
小米通过打造「全民客服」文化，将服务的理念落地到行动，从创始人开始，所有管理者都亲自与用户互动，解答客户问题。
小米某负责人曾说："小米是和用户做朋友，让大家参与到产品开发中，不仅仅是做个内测写写软文，而是让团队所有的人都和用户直接沟通。"
06、在米粉中培养KOL
小米建立会员体系，给核心会员更大的信任；给米粉荣誉，比如小米之家VIP；给最核心最忠实的米粉最大的信任，比如MIUI体验版等。
07、写在最后
很多人以为只要抓住了一大批的客户，就可以完美搭建私域流量，殊不知这只是建立私域流量池的第一步，要实现流量的变现，最根本的在于用户关系维护。
小米公司在"私域流量"的应用模式其实值得很多企业和服务者学习。小米应用"粉丝经济"构建庞大的私域流量池，并持续的为用户提供有温度的服务，才能实现用户关系的长久维护，进而实现流量变现，为企业创造利润。可以说，小米的服务是不断顺应时代发展而变化的。
作者：亚琪
来源：门店私域流量（siyuliulianglab）