找寻"上帝视角"
提到亲子酒店，你眼前会浮现出什么画面？
是不是像上面这样，有一些卡通装饰、有儿童玩具，有一张超大床或者配了上下铺的儿童床？
作为一个妈妈，这些年带娃出游，我都会优先预定亲子酒店，99家都长的是上面这个样子。独树一帜的一家是Himama亲子酒店，它的创始人荣荣也是我的好朋友。（想了解Himama可以读"她花六年时间，打造出了中国最高端的女性社群生态"）上周一，荣荣给我们几个闺蜜分享她最新的创业心经，引发了我一些思考。
99%的亲子酒店是站在"家长视角"去考虑产品力的打造，家长有遛娃需求，而带娃出行要求多，而亲子酒店的收入主要来自客房收入，所以就会着重打造酒店房间，通常就是三板斧"儿童装饰+儿童玩具+儿童设施"。Himama作为那特别的1%，它的特别之处就是站在"儿童视角"打造产品力，儿童眼中：亲子酒店是学校家庭外的第三空间，好玩有趣的体验感才是刚需，于是有了Himama的亲子酒店。
儿童的空间设计、儿童的亲子活动、围绕儿童的服务动线，不一样的视角成就了Himama品牌。
我们总说"用户就是上帝"，真正拥有"上帝"视角，我们的产品会更打动人心。
Himama显然是一个很好的例子，儿童视角才是破题创新的关键，孩子们到了Himama就不愿意走，脸上洋溢的笑容代表发自内心的喜欢。
无独有偶，最近去凝舍（京城高端双美品牌，既包括生活美容也有医疗美容），因为疫情原因我近2年未进店了。一进店就感觉焕然一新。新装修新团队都是新鲜，但一下击中我心的是递过来的一瓶水。一瓶温暖的依云水，上面居然还打了我的名字。WOW！
去洗手间，配备细节堪称完美。又一个WOW！
第一次做仪器美容，不免恐惧，医生反复确认我想解决的问题，并温柔耐心详细讲解治疗原理，并在每一个操作前给我数123的提示。做完后又认真复查，细微处再补操作。我自己一对比操作前后照片，心中又升起WOW！
通过四个时刻打造峰值体验
当下的时代，消费趋势已经从"购买产品"转向了"购买体验"。当我们说上帝视角，其实是在琢磨究竟应该给用户怎样的体验才是用户想要的甚至超过期望的？
任何一个企业都无法让所有人满意，再好的服务也不能让客人360度百分百满意，但瑕不掩瑜。
海底捞的服务被一些人诟病为"过度服务"，海底捞也给更多人留下了难忘的记忆，比如我。记得婚后第一个结婚纪念日就是两个人一起去吃海底捞，服务员从我俩的谈话中无意获取了信息，给我们送了一个心形的果盘还专门去隔壁礼品店给我买了一个熏香做纪念日礼物。多年过去，这一幕都深深印在我脑海中。这些年也无数次在海底捞用餐，当然免不了会出现一些小问题，但都无伤大雅，不会影响海底捞在我心目中的地位。从心理学上说，人们会根据关键的时刻来评判一段体验的好坏，关键时刻就是一段既令人难忘又意义重大的短暂体验。那个结婚纪念日就是海底捞给我留下的决定性时刻。
决定性时刻是由以下四种因素中的一种或几种构成的。
欣喜时刻：就是超越平日之上的体验。这些体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲儿十足。
荣耀时刻：是对人们取得成就的庆祝。在荣耀时刻中，我们昂首挺胸、神采奕奕。
认知时刻：能让我们收获认知，实现转变。
连接时刻：能够将我们与他人联系在一起。我们感到温暖、团结、心心相印，且得到了认可。
凝舍无疑做到了。进门的一瓶水，因为是冬季的温水又有专属的名字，立马让客人拥有了欣喜时刻。卫生间的配备齐全，考虑到了客人全方面的需要，并且出乎意料地还写上了消菌液的开封时间。皮肤监测环节，真相让人觉醒，这是认知时刻。凝舍的闺蜜社群是连接时刻。。。。。。
当我们找准了"上帝视角"，用户的峰值体验都是可以有心设计的。再进一步想，不仅仅是用户体验，无论是在个人生活里，还是在工作和商业场合中，我们都可以通过这种"颠覆预期"和"创造乐趣"的原理，制造难忘的经历。我们可以为某些遭遇赋予更多的意义和力量，帮助我们改变坏习惯、激励学生和员工，甚至将挫折变成正面的转折点。
作者：粉丝工场创始人丁丁
来源：深度粉销（sdfenxiao）