案例名称：【支付宝】花呗金体系
案例行业：金融保险
拆解作者：花大哈
案例目标：促活留存
案例标签：支付体系、抽奖、转化
案例路径：
1）2020年花呗玩法
slogan“赚花呗金还花呗”，100个花呗金可以抵扣1元花呗还款。
主要有两种方式赚取花呗金，一是在每月的1-10号“花呗有好事”里，赚取花呗金；二是与商家互动赚取花呗金，比如用花呗在汉堡王消费1笔可以获得500花呗金。可见，这种方式不仅促进了花呗的使用次数，还让用户拥有“赚钱”的心理。
2）2021年花呗玩法
活动方式多样化，赚取花呗金主要有三种方式，一是周周消费达标领花呗金；二同样是与商家互动赚取花呗金，三是加入游戏化玩法，加入抽盲盒游戏，对比来看，逐渐形成独立类似积分运营体系。
花呗体系概览：
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案例亮点及可复用的点
一、花呗金赚取
1、翻翻卡活动
翻翻卡规则
活动路径：每天三次翻卡机会-获得集碎片任务-继续翻卡集碎片-完成相应任务可翻卡。
分析
1）活动主题为“这是我的花呗”，现阶段花呗主力群体在20-35岁，主题符合花呗受众；
2）在翻翻卡活动里，用户不需要付出，就可以每天获得三次翻卡机会，用户能随机抽到不定数量的花呗金进行还款抵扣，给用户带来获得感。
其中最大的诱惑在于有机会抽到全年帮还花呗的机会，需要集齐50个碎片，平均每天做任务平均可以获得2个（每天花1个花呗金可必得），27天活动时间用户还是有机会可以集齐，通过每天集碎片方式提升了用户留存率；
3）在6张卡里，用户会翻到无用卡，用户会产生一定损失感，为了弥补损失满足好奇心，用户通过完成任务翻卡机会，翻卡任务设置目的是给其他活动模块进行相互引流增加曝光+拉新。
可复用的点：
在活动机制设置上如何先制造投入获得感后是厌恶损失感，可参考翻卡活动，也可利用答题方式进行制造，推动用户完成目标行为；
2、参与商户活动
商户活动主要分两类，一是其他业务类 ，二是转化类；
1、具体过程
①扫码关注公众号，自动回复消息弹出答题链接，开始答题。
其他业务类
从任务上可以看出，主要目的是为平台其他业务进行赋能，如借呗、饿了么、保险、线下便利店，实现线up线下多业务联动；
转化类分析
转化类任务一般用户路径为：浏览商品-报名某商户活动-规定时间内在此商户消费满100元-获得花呗金；
活动流程流畅且不仅可以返花呗金帮还花呗还可以叠加店铺优惠活动，相当于优惠了20块，对比于不确定的抽奖活动，这个活动进一步刺激用户去下单赚花呗金。这环节主要目的在于提升商户商品曝光，引导用户使用花呗下单，提升销量
商品选型:参与活动商品一般为单价低的单品做了组合，且挑选大品牌中高客单的商品，直接提升了客单，给商户导流，对品牌进行赋能。
可复用的点：
1）运用对比法，利用用户侥幸心理在多次参与不确定性活动下时经常只能获得1个花呗金，不免有失落感，而这里直接购买商品100%能获得2000个花呗金，动力就迅速拉满。
2）购买活动机制上设置，用户需先报名后才能购买，且有时间限制，造成活动商品稀有错觉，同时增加了时间紧迫感。
3）针对花呗目标群体，注意商品选型，针对不同花呗分期这一支付方式，如何适度提升客单价，推动消费升级。
3、周周领活动
周周领活动规则：一周三天使用花呗线上线下消费即可抽取随机数量花呗金，连续4周达标最高可抽88888个花呗金。
对于习惯使用花呗消费的用户来说，任务轻松，连续4周达标共计12次使用花呗消费，算是高频消费了，有利于形成用户支付习惯。
二、花呗金消耗
花呗金出口有4个，1与3路径相对简单，也是积分体系常用的套路，4偏创意互动营销，重点介绍2开花呗盲盒活动机制。
开花呗盲盒规则：
用户使用10个花呗金可以开一次盲盒，每天最多只可以开10次。
分析：
以1个花呗金，5个花呗金，10个花呗金，20个花呗金，100个花呗金，8888个花呗金进行设置盲盒梯级，可以发现抽取5个花呗金、10个花呗金、15个花呗金、20个花呗金的数量都比1个花呗金数量更多，回本的几率看起来更大的错觉。
这样更细致的数量展示出来，总体来讲用户损失感不会太强烈，把抽奖包装成盲盒模式，利用用户以小博大的赌博心理去完成花呗金消耗。
可复用的点：
用户现在对抽奖活动有点陷入麻木的状态，会认为都是套路，而花呗金抽盲盒这个做法就正好抓到用户痛点，把数量展示出来，增加用户信任感，其次没直接展示出概率，以免造成用户落差感。
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待优化的点
待优化的点1：翻翻卡
1）活动奖品太多
奖品有花呗红包、花呗金、立减红包、公交券、火车票优惠券、饿了么红包、天猫超市满减券、考拉优惠券、飞猪红包，如果用户完全没有了解花呗红包与花呗金的介绍下，这样设置奖品造成疑惑，而且在翻翻卡活动中没有说明花呗红包用途，降低用户体验感。
解决方案：
在规则中说明花呗红包与花呗金的区别，以免造成误解。
2）入口位活动利益点没突出&设计页面上数字太多
首页icon里没有利益点突出，引流能力下降，翻翻卡虽然翻卡路径设计得比较清晰，但是落地页数字太多，用户体验不好。
解决方案：
①icon突出利益点，参考pdd icon设计。
②落地页集碎片的碎片设计要改（一看就是拼图），改成砖石碎片；其次碎片集成进度利用进度条展示。
待优化的点2：花呗开盲盒
1）活动路径过于简单
活动路径过于简单，用户停留时间不长，基本玩两次就不想玩，用户没有沉浸式投入。
解决方案：
建起用户链接，提升用户粘性：首先设置更多元奖励，如泡泡玛特盲盒，或是iphone12分期券，每人只有两次消耗花呗金积分抽，想再抽就得邀请支付宝&花呗好友组队拆盲盒。
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延伸思考
1）纵观整个花呗金体系目的：面对信贷市场现状，支付宝利用花呗金培养用户花呗支付习惯，开始在花呗支付环节加入更多运营元素，把花呗功能展示出来且赋予品牌温度，把分期支付玩转，攻下分期市场。
2）花呗金运营体系相对粗糙，体系并不完善，还有不少待优化的地方，但支付宝已经有流量天然优势与电商平台用户优势， 如何把淘金币或者盒马赚盒花那套体系和花呗金体系进行契合，可以花呗金需要从目标出发，找到抓手把花呗金打入用户心智，配合一系列游戏运营、完善任务体系、社区运营，如果花呗能成功搭建，能进一步清晰金融电商体系运营方向。
作者：花大哈
来源：每日运营案例库