在流量红利几乎见顶的当下，对于大部分企业来说，还想着通过不断获取新流量来盈利，显然已经不太现实。不论是否愿意，私域无疑是大多数企业在陷入流量增长瓶颈的困境下，最好的选择之一。而相比于其他行业，母婴行业在私域转型上，其实有着一些天然的优势。
从2015年开始，孩子王就意识到了存量用户的重要性，并开始着手搭建自己的私域流量池。
借助APP、线下门店、电商等渠道的流量沉淀，孩子王很快形成了一套依托于数据化的独有经营模式。短短的数十年时间，孩子王就成长为了母婴零售领域的独角兽，线下门店近400多家，付费会员超过3000多万，年交易规模也有100多亿。
本篇文章对孩子王的私域进行了全面拆解，建议认真看完！
背景调研
① 企业简介
孩子王，全称孩子王儿童用品股份有限公司，创立于2009年，总部位于江苏南京。
孩子王是一家以数据驱动、基于用户关系经营的创新型亲子家庭服务商，专业为准妈妈及0-14岁儿童提供全渠道一站式商品解决方案、育儿成长及社交互动服务。
创立以来，孩子王始终以顾客需求为导向，在零售商业内开创了以会员为核心资产的"商品+服务+社交"的大店模式、育儿顾问式服务模式、重度会员制下的单客经济模式，快速成长为中国母婴童零售行业知名品牌，获得业界与消费者良好口碑。
目前，孩子王集线上、线下两个服务平台，连锁门店、电子商务、社群分享三大销售渠道于一体，已在全国17个省3个直辖市、累计超180个城市开设超500家大型数字化门店，门店全部开设在10万平米及以上的Shopping Mall内，店平均面积达3000㎡，最大店面积超7000㎡。
线上，还构建了APP、小程序、社群、直播等缤纷多样的购物渠道，其中，APP位列TrustData大数据移动互联网全行业排行榜母婴电商类第一名，小程序成功获得阿拉丁第三届小程序「神灯奖」"年度最佳电商奖"。在全国拥有近6000名持有国家育婴师资质的育儿顾问，随时随地解决会员的各种育儿难题，全渠道服务超5000万亲子家庭。
② 特色服务
A 差异化商品服务
针对会员家庭育儿成长中的需求，孩子王汇聚国内国际数千家TOP母婴商品和服务品牌，全渠道形成超1400个商品解决方案，面积最小的优选店也能满足超600种育儿需求。同时门店打造了户外出行体验区、棉上臻选、儿童洗护专区、孕产妇服务中心等15大商品专区，让消费者根据自身的消费能力和功能性目标快速做出消费决定。
B 个性化育儿服务
孩子王在全国拥有近6000名持有国家育婴员资质的育儿顾问，随时随地线上线下为会员提供育儿咨询、催乳、宝宝理发等育儿服务。同时，孩子王还在全国甄选超1000家优质的月嫂、月子中心等母婴机构，打造面向家长的"孕产+"服务平台，全方位满足会员在备产/孕期/分娩/产后/婴幼儿5大阶段需求。
C 多元化互动社交服务
孩子王每年每家门店打造近1000场、全国每年累计超过数十万场成长亲子活动，包含妈妈班、一日父母体验、宝宝爬行大赛、抓周、生日会等40余种互动产品，满足不同年龄段的不同需求。同时，孩子王每年会以城市为单位，定期举办各种大型城市间亲子互动，旨在倡导父母将爱与社交留给孩子。
D 本地化宝宝成长服务
孩子王还打造面向儿童的服务平台"成长加"，通过在全国汇聚近1000家优质机构，打造出集玩、教、学为一体的成长服务生态，为0-14岁孩子提供包含早教、英语、才艺、摄影、游乐、运动等领域的全方位满足。
引流路径
① 线下门店
通过赋能门店及门店育儿顾问（销售），借助各种线下活动来拉新，这是孩子王的主要引流手段，即导购模式，相对去中心化。
② 公众号
用户关注公众号后，就会收到活动的链接推送，以及可以领取的各类福利。戳链接可根据位置自动匹配就近门店，用户扫码添加企业微信后，进入相应企微社群。
③ 菜单栏
公众号的菜单栏也设有活动的入口和进群入口，以及用户想要获得的服务。用户点击菜单栏后匹配门店，扫码进群。
④ 小程序商城
打开孩子王商城点击我的——孩子王官方福利群——扫码——添加社群小助手企微——进群。
这里值得一提的是在小程序商城，想要成为孩子王认证会员，需添加孩子王员工企微，并通过员工回复内容完成认证。
⑤ APP商城
孩子王的第二个重点引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全网下载量累计达到7000W，月活也有150多万。
在APP上很难做一对一私聊这样的运营动作，所以把APP上的用户导入到企微上之后，就可以有针对性地做更精细化的运营，而其导流路径与小程序商城一致。
⑥ 视频号
孩子王的视频号主要发布内容包含育儿专家、育儿妙招、最新活动、明星广告等。
视频号关联公众号，且把活动链接放在了评论置顶的位置，用户可直接点击下单购买、查阅。
⑦ 抖音
孩子王现在抖音的粉丝数已经超过99万，点赞量超104万，店铺口碑4.75的高分，收获了不少的忠实粉丝。
抖音视频发布作品471个，粉丝群3个，主页的显示"立即体验、孩子王母婴童精选、官网主页"分别对应APP下载、商城、官网的端口。
⑧ 小红书
孩子王的小红书官方账号主要分享育儿知识，甄选优质好物，主页关联店铺，可直接在线购买。
人设IP
① 福利官
微信名：孩子王XXX店福利官
头像：孩子王动漫IP
朋友圈：主要发布福利活动
② 育儿顾问
微信名：茉莉
头像：真人头像+统一服装+头衔
签名：提供月嫂，月子中心服务
朋友圈：产品推荐+福利活动+门店活动
③ 社群小助手
微信名：社群小助手
头像：孩子王logo
朋友圈：产品推荐+福利活动+门店活动
作用：推送入群链接
社群运营
① 福利群
群内主要发布优惠活动、爆款推荐、日常抽奖、专属优惠券、育儿知识干货等。
② 秒杀群
主要发布孩子王特价秒杀产品
③ 孕妈妈群
主要发布与孕妇相关信息，包含怀孕知识科普、孕妈必备产品推荐，宝宝相关保险等。
会员体系
孩子王的会员以订阅制付费会员为主，分为成长卡（199元/年）& 轻享卡（99元/年）& 畅享卡（199元/年）主要卖的是针对宝妈的服务，其中涵盖新生礼、育儿礼，专属礼等。
① 成长卡
成长卡包含内容有：开卡礼、童趣礼、生日礼、返现礼、育儿礼。
② 轻享卡
轻享卡包含内容有：返现礼、育儿礼、尊享礼、专属礼。
③ 畅享卡
畅享卡包含内容有：开卡礼、童趣礼、品牌礼、返现礼、生日礼、育儿礼、黑金价、积分抵现、专属礼。
可复用点
① 育儿人设，加强信任关系
孩子王的育儿顾问并不是一个虚名，他们不仅被要求取得由劳动部颁发的育婴师资质，还要定期接受孩子王的内部培训和各类技能考核，内部的育儿顾问，认证的育儿师在门店员工中占比超过80%。
② 多链路触达
公众号、抖音、视频号、小红书、APP、小程序、朋友圈全方位铺设引流路径，相互支持导流，实现多次精准触达。
③ 注重互动
孩子王每年每家门店打造近1000场、全国每年累计超过数十万场成长亲子活动，包含妈妈班、一日父母体验、宝宝爬行大赛、抓周、生日会等40余种互动产品，满足不同年龄段的不同需求。有利于将线上流量导入线下，近距离转化。
④ 社群分层
孩子王依据母婴群体的实际情况，同时设定了3种不同类型的社群，尽管会增加一定的运营成本，但因为用户画像更精准了，转化效果就会提高几个台阶。
作者：亚琪
来源：门店私域流量