案例名称：【雅思兰黛】私域体验拆解
案例行业：电商
拆解作者：墨羊
案例目标：促活转化
案例标签：小程序直播、社群营销、会员体系
案例路径：
社群日常话题交流截图：
社群日常运营流程截图：
私域小程序拆解流程截图：
私域会员体系拆解流程截图：
1
亮点及可复用的点
亮点1：社群运营部分
一般会在上午10点半发活动，每次活动会以图文的形式说明规则和奖品，奖品每期都不一样，价值在100—300元左右，吸引力还是蛮大的。
11点跟19点会先种草后预热，将粉丝导流到直播间。推送时间节点把控的比较好，一般咱们在这几个时间段使用手机的频率很高，触达效率很高。
进入直播间后会有组队抽奖活动，参与度很高，促活直播间和社群，在直播间有问题没有得到回复的，在群内提问官方客服会实时解答。
我的体验：
每一次的触达时间都是迎合我的习惯的，所以她发的消息我都能看到。且活动的福利每次都不一般，价值也有几百块的礼品，挺能吸引到我的。
亮点2：私域小程序部分
一进去就是一张直播间导流的海报，福利标的非常明显。往下滑动依旧是直播间的专项满额礼包以及宠粉专属心意礼盒还有虎年限定款，所有亮点一次性映入眼帘。
直播间已介绍产品和互动为主，一男一女搭配，人流量在5W左右。第二个亮点是当季爆款小样试用，20元包邮套装。
我的体验：
一进到小程序，就感觉直播间会有很多很多福利。当季爆款小样试用，这个项目挺好的，可以让那些想购买的人先行体验，增加触点。
亮点3：私域会员体系部分
入会必要环节绑定手机号码以及授权号码可被他们使用，以及会员日的填写方便他们后续的营销活动，对应积分享有等级制度。
每个等级能解锁的服务大有不同，这个部分绑定了线下SPA，会员中心出有预约日历表，方便查询预约人数。
此外线下活动还有素人改造，这环节增添美发部分，活动免费参加，需要填写资料以及限定每个专柜每个时间段限8人参与。
我的体验：
对于线下活动这一块，也是增加与用户触点的环节。促活线下专柜同时也促活私域板块。活动大部分是免费的，还是很吸引人的。
2
待优化的点
待优化的点：社群话题部分
经常性有粉丝在官方福利群内交流其他渠道的自家产品（含真假性、价格、购买体验），甚至乎有流量外泄的情况。
官方客服一般会在22点左右跟群内粉丝道晚安，22点半左右就会有人出来抛出此话题&链接，官方客服一般不会理会。
我的体验：
会质疑这个群内消息的官方性，此情况经常发生，会影响我对该品牌的信任。
解决方案：
①可以出群规禁止探讨此类话题；
②对此组建针对此事的群其一可以聚焦此类客户，防止流量外泄，为之后推送库存产品做铺垫。
其二官方性的做一个专门讲解各个渠道的本家商品栏目群，相信会有不错的流量涌进来。
作者：墨羊
来源：每日运营案例库