案例名称：【瑞幸】私域人设IP拆解
案例行业：电商
拆解作者：黑桃子
案例标签：福利群、朋友圈运营
案例路径：
1
亮点及可复用的点
亮点1：基础信息
首席福利官LUCKY是瑞幸私域IP里的其中一个，起名方式是以“人设定位+昵称”的方式来命名。“首席福利官”的定位，让用户更容易对IP产生信任感，并且很清晰的就知道这个IP可以给大家带来哪些价值。
另外LUCKY的名字起的也很巧妙，既与品牌英文名LUCKIN发音相似，让人一眼就知道这个是瑞幸的IP，同时也有着幸运的含义，非常符合大家对生活的期许。
而瑞幸本身的品牌LOGO就是一只鹿，这一点瑞幸IP的头像，也延续了品牌鹿的形象，设计出了可爱的卡通鹿角人型头像，并且鹿角的颜色就是品牌的颜色，而LUCKY手里擒着的红包也与他“首席福利官”的定位相吻合，一看就知道，是瑞幸旗下来送福利的角色。
瑞幸的这个IP从基础信息上来说，就达到了与品牌的高度一致性。
可复用的点：
其实私域IP的命名也是相当重要的，最好是尽量能够让IP能与品牌本身具有一定的联系，让用户一眼就能识别出来，这个IP就是属于这个品牌的。
另外如果同一个品牌具备多个IP，那最好可以运用瑞幸这种人设定位+昵称的方式来命名，方便用户区分，比如瑞幸还有个IP是LUNA，她的定位就是好物推荐官，用户一目了然，就知道每个IP提供的服务是不一样的。
但是在屈臣氏的会员群里，IP名称虽然具备了与品牌有联系这一点，但是社群里却有一堆的屈小昔、屈小美，小美小助理，完全看不出来他们之间能够提供什么服务，有什么区别。
最容易被忽略的还有一点就是头像，除了是否是真人出镜外，增加私域IP的真实温度外，我觉得头像另外要思考的地方也是和品牌有没有关联，同时能不能第一眼就让用户留下印象。
因为图像的吸引力是远胜于文字的，用户在添加企微时候，第一眼看到的就是头像，虽然我们在拆解的时候可能会细致到点开头像来看，但是普通用户在添加时候并不会关注的那么仔细，但是匆匆一瞥也会留痕，尤其是对IP的初印象，那么如何在那小小的1:1的方块里，能够快速让用户对IP产生印象，就很考验运营在与设计沟通时候，是如何来思考这个IP的定位。
亮点2：朋友圈
LUCKY的朋友圈主要以产品信息为主，很少见到私域IP真实生活的内容，这也和LUCKY的定位有关，毕竟是首席福利官，代表的是一种正式的角色，如果有很多真实生活的内容，是和这个IP定位相冲突的。
LUCKY朋友圈发布的时间主要是上午11点前后，偶尔会在下午两点和五点时候发布，条数也是比较克制的1-2条。
可复用的点：
1）表情包的正确使用，可以拉近与用户的距离
在对LUCKY发布的内容进行划分的话大概有以下几类：新品、福利、咖啡知识、节日营销、以及饮品推荐。
这几样一起构建了LUCKY朋友圈的内容，也非常符合LUCKY首席福利官的定位，因为不管是哪种，LUCKY基本上都会不忘初心，提醒用户在评论区可以领券，而且可可爱爱的表情包的使用，也弱化了信息中的营销味，更容易让用户接受LUCKY的推荐和案例，这也是其他像瑞幸这种IP比较偏正式的品牌可以复用的地方。
2）醒目的图片，能让用户在刷朋友圈时一眼就被注意到
LUCKY的朋友圈刷下来，让人有一种开心喜悦、正向的感觉，除了上面提到的表情包，他的配图也很值得称赞，通常在推荐饮品的时候，配的图片是一个帅哥或者美女拿着瑞幸咖啡的图，而且图片相当高清，颜色也很抓人，让用户在刷朋友圈的时候，一下子就会被这些图片吸引到。
并且图片上还贴心的附上了下单的小程序码，让用户在心动的时候，立刻就可以扫码GET同款。还是那句话，相比起文字，更能吸引眼球的是图片。
不过，还是很多品牌在发朋友圈的时候，却把重点选在了文案文字表述上，但其实过长的文字会有被折叠的风险，而且用户会没耐心看完，还不如利用好朋友圈图片，将关键字，和产品下单链接直接附上去，或许还更能增加用户下单的几率。
作者：黑桃子
来源：每日运营案例库