近几年线上销售对传统实体零售的冲击越来越大，新技术的出现和不断升级使很多品牌认识到数字化转型势在必行。
时趣团队认为，数字化转型就像一场无硝烟的战役，谁能抓住风口迎风而上，谁就能稳住局面。虽然紧跟数字化转型风口的品牌很多，但大多根据转型成功的案例抄作业。能看清行业特征，深挖自身品牌文化内核，结合品牌发展动向，开创具有鲜明运营特色的品牌还是相对较少。
传统实体零售通常只关注线下销售的业绩，与消费者的沟通相对欠缺，这样的运营思路已经被时代抛弃。虽然很多品牌也清楚现阶段必须要以消费者为导向，注重与消费者的沟通，了解消费者对消费升级的需求，以及“听到”消费者要求服务升级迭代的声音。但了解归了解，如何做，怎样做好，才是对品牌的硬核考验。
2021年，爱玛电动车进行了集团全面数字化转型的改造，把品牌－零售－服务3端打通串联，打造成自行车行业3端一体的数字化改革第一家公司，打破传统行业运营模式，创新开启行业新型数字化先河。
仅用一年时间，就用数据验证了数字化转型的完美通关。爱玛会员公众号、爱玛服务公众号和爱玛小程序等平台总阅读量就一直保持在行业前三，3大平台的粉丝净增长共计达到500W+。其中爱玛会员公众号的粉丝净增长量达31%，爱玛服务公众号达82%，爱玛小程序会员则高达93%。如此大体量的私域流量转化，除了有优质内容的支撑，同时也离不开对scrm后台功能的运用，对消费者进行有规划的招募、留存和转化。
三合一运营模式，开启行业数字化转型先河
随着消费者对数字化产品的依赖越来越强，当消费者看到品牌时，第一时间可能会先到社交阵地或种草APP搜索品牌的口碑、产品质量、文化和价值观等。通过对接收的信息整合分析，对品牌有全面了解后，再确定是否有后续消费。
爱玛电动车决定进行数字化转型时，自然也考虑到了品牌声量的输出。但作为根基坚实的传统实体零售企业，爱玛电动车更关注的是如何将消费者-会员-品牌3端串联整合，形成一条完善的服务生态链。前端是向用户展示品牌的硬实力，中端是提升会员的服务体验，后端则是品牌自身不断的迭代升级。
三合一运营模式的策略定位，让品牌与消费者、会员这条生态链形成一个闭环，环环紧扣。在闭环内，每个触点之间又互相通达，结成一张无形的关系网。无论消费者是公域流量池的路人，还是品牌私域流量池的会员，都能通过这张“网”进行跳转，触达品牌的文化内核，了解自身的权益和享受专属的服务。
通过游戏互动，实现爱玛服务公众号和爱玛小程序的跳转
全链路运营，流量细分运营
私域流量是爱玛电动车重金押宝打造的全新赛道。如何精准获客，如何加强消费者对品牌的粘性和好感度，估计是每个品牌都关注的运营重点。爱玛电动车借助可量化的数据工具，打通消费者－粉丝－会员三大人群之间的流量端口，开展全链路运营计划。
内容为王，任何品牌想要与消费者达成有效沟通，都离不开优质内容的支撑。爱玛电动车通过打造行业爆款话题，输出消费者关注的电动车行驶、保养等干货，吸引消费者持续关注与分享，为后续会员的招募打好根基。通过规划会员日的热点内容和权益背书，增加与会员的互动，实现会员转化和留存。并通过拉通会员车主与售后工单的关联，提升用户进入小程序的频率，为后续的销售转化打下坚实的流量基础。
全链路运营计划，就像在爱玛会员公众号、爱玛服务公众号和爱玛小程序3大平台之间搭建了一条数字化高速公路，让平台之间流量快速连接，信息转跳更加方便快捷。对于整个服务体系的完善，提供了有力的技术支持，消除了品牌与消费者之间无形的隔阂，更好地提升了消费者-粉丝-会员的服务体验。
通过节点互动，实现爱玛会员公众号到爱玛小程序的跳转
利用数字化体系进行研究项目，基于研究结果开展创意
数据渗透思维是数字化转型中不可忽略的重要一环。借助现有私域流量池体量大的优势，品牌在实施营销策略前，先通过对相关数据的分析，测量最优的运营逻辑和创意展现方式，再决定营销策略是否落地，如何落地，以达到最佳的营销效果。
比如在充电桩城市布局调研过程中，爱玛电动车借助scrm系统对全国各地的会员数据进行分析，考虑到城市体量和会员数量，最终选择对广东、安徽、郑州、太原、西安等5大地区的1.3万＋位会员进行人群画像洞察。
通过深入分析比较，了解到这些地域的小区普遍对充电桩的需求较强烈。而针对各个城市小区密度的筛选分析，发现西案-莲湖区和郑州-金水区的会员密度最大，侧面反应了对充电桩的需求也更加旺盛。
基于以上大数据的分析结果，考虑到爱玛电动车品牌的普适性较强，消费者的年龄段划分广泛，于是采用短信+公众号触达的方式输出契合的创意运营策略。并通过问卷的回收对数据进行二次分析，最终对充电桩的投放给出切实可行的建议思路。
所以在数字化转型过程中，可以说创意即数据，数据也可以转化为创意。并且数据对创意的深化和更新，能提供有效的数据支撑，让创意的精准落地更有理有据。
数字赋能，拉通部门协同
数字化转型，对外除了可以加速私域流量池的转化，为营销方案落地提供数据参考之外，对内则可以打通消费者运营部门和服务部门之间的工作流，垂直一体化的信息整合，完善数字化机制流程，让部门与部门之间的沟通更快捷高效。而MA工具的使用，可以加速用户运营的效率，SOP工具则会大幅度提升客户与服务团队的协同效率，快捷输出有效的解决方案。
通过大数据的分析应用，除了能提升团队的协作技能，还能帮助团队快速判断和正确反应。有时定势思维很易导致经验论，而这往往不一定正确。数字化转型有助于团队摆脱固化思维的枷锁，尊重每一次数据的反馈，快速调整机制，根据结果导向进行传播策划，以达到更有效的营销目的。
可以说，爱玛电动车通过数字化转型全面更新了品牌的营销内核，完成了线上线下全线覆盖的运营布局，达到与消费者全方位互动接触的目的。同时通过数据的分析整合，也让品牌能全方位俯瞰全局，快速合理地调整运营模式和传播策略，无形间促使品牌不断地更新迭代，为后续品牌的发展打了一场漂亮的运营战役。
作者：爱玛项目组
来源：时趣研究院