对于我们投手而言，获取线索是广告投放的重要目标，也是我们日常考核KPI的核心指标。
尤其像汽车、房产、家居、教育等这一类转化链路长的行业，由于客单价价高，用户决策时间长，不能立即成交，所以一般都需要先获取线索，再逐步跟进转化。
这一过程，不仅需要耗费大量的人力时间，其效果还存在很大的不确定性。也有的商家在运营账号的过程中试图增加线索量，但因为不擅使用平台工具和玩法，导致涨粉慢、播放量低、获客效果和预期差距较大。
线索获取成本高、流失率高，成为目前线索类行业普遍存在的难题。
在三里屯信息流看来，其根源在于多数广告主前端获取线索方式单一、人群覆盖面不够精准，而后续又忽略了对于线索的管理和培养，导致很多线索被白白浪费，与降本增效的目标背道而驰。
如何才能解决上述问题，实现从“买”线索到“养”线索的精细化运营，提升线索的有效率？巨量引擎的原生咨询产品和抖音企业号（线索版）平台为我们提供了新解法。
01
多渠道精准高效获取线索，
某教培机构用了这些原生化手段
线索收集不是一蹴而就的事情，盲目投放广告、以量取胜的做法早已行不通。精准、高效的线索收集，是线索运营的第一步。
某考研教育机构通过对主页、作品、直播间等多个产品的优化，从潜在目标客户群体的触达到及时互动培养线索，实现了月线索1.4w+，单号单周线索峰值3400+，具体来讲：
首先，该机构抖音号主页装修和维护都会突出豪华名师阵容，每天发布1-2条名师讲课或答疑高光视频。利用名师的IP效应吸引目标用户群体，同时结合视频左下角的留资挂件，降低沟通门槛，方便用户随时沟通。
而在名师短视频的评论区里置顶留资组件，增强用户的信任感，把名师带来的流量及时承接住。
接着，采用日不落直播间的形式，一周7天不停播。直播间装修风格与主页类似，同样是强调名师IP，并添加各种图标引导留资，增加互动性和获客率。
其账号主页装修完整，所有按钮用免费、咨询、预约等关键词来吸引用户点击跳转预约组件留资或者跳转私信页面咨询，三个置顶作品用主导名师做封面，并用明显大字体引导预约咨询课程。
而快捷的私信页设置，更是提升了用户互动的积极性。用户只要点击私信按钮，就会自动收到关注提醒、加入粉丝团提醒，和私信页留资组件。不需要客服人员开口说话，用户就已经被动接受到了留资的引导。
如果有疑问，客服也能及时回复，平均响应时间40秒，极速接待，锁定用户。咨询过程丝滑顺畅，非常利于提升用户体验感，促进获客。
最后，通过运营高活跃粉丝群承接转化。该机构目前聚合了8个粉丝群，共3500+粉丝，群内实时发布每日直播预告、并进行互动引流。
活跃的高质量粉丝群，不仅能留住已转化的现有用户，对于还在观望阶段的新用户，也有很大的吸引力。至此，通过主页短视频或直播间进来的用户，通过多种途径，在粉丝群这个私域流量池里稳定下来，完成最终转化。
短视频作品、直播间、主页装修、私信设置和粉丝群等原生咨询产品的综合运用，有效丰富了线索的来源渠道，实现了一体化运营、多元化获客。经过这一套组合拳下来，线索有效率得到了极大的提升。
02
这个开口也是
提升线索获取量的有效补充
除了上述方法，企业主还可以通过发展矩阵号、员工号的方式来提升线索量。
某家居品牌从2021年开始孵化全国分公司账号矩阵，2022年7月起总部联动全国账号，开启线索直播和投放。
起初各账号运营水平参差不齐，没有统一标准和规范，有的号短视频播放量特别低。直播人均停留时长远低于大盘，直播场观和吸粉能力与行业标杆差距明显。公司内部营销部门和门店部门分开管理，目标无法统一，内部权责不清，推动进度缓慢，执行力差。
为了提升矩阵号的运营和直播效果，公司开始采取了多个策略。
一、专业培训+专项转运，助力分公司账号从0到1快速成长
成立专业项目培训机制，提供抖音账号基建、短视频、直播运营专业培训，同时各个分公司成立专项运营团队，从门店设计师兼任主播，确保主播高颜值、专业能力强、人设鲜明，提高账号内容吸引力。
二、模块化内容服务，定制矩阵账号定位+转化路径，运营模式可复制化
根据分公司矩阵经营性质，及其专项运营团队人员情况和分工，制定轻量化项目运营模式，同时提供一定的短视频脚本+直播脚本，降低账号运营成本，使得门店快速提升并掌握短视频拍摄和直播流程。
三、赛马机制提升标杆选拔效率，激励全国矩阵
为提升项目账号投入度和积极性，进行2月赛马机制评选，通过内容评选/红黑榜pk/直播比赛，优选10家门店作为标杆门店，进行硬广流量+陪跑资源倾斜，大大增加了各门店的积极性。
四、运用家云店统一管理线索，及时跟进、高效转化
公司总部运用家云店，对分公司账号统一管理和线索统一分发。由全国客服进行电话回访，保持回访标准一致。根据有效线索的客户需求与风格偏好，推荐附近门店和适合的设计师 ，通过全案设计服务来提高成交转化率。
经过这一系列的措施，到今年10月上旬，该品牌矩阵账号粉丝突破40万，同比消耗提升300%+，整体直播线索cpa降低30%+。
从这个案例可以看出，采用矩阵号的打法，把一个抖音号的成功运营经验复制到多个分号里，可以实现1+1>2的效果，几何级提升线索量级。
03
从电话总播不通到接通率80%，
某教育培训公司就是做对了一点
才没有输在线索经营的起跑线上
众所周知，电话接通率是线索经营最基础，但也是最重要的一步。公司获取线索之后，需要依靠打电话的方式来对用户进行转化。
但有的公司由于客服能力有限，一天打几十个电话，竟把80%的线索打废掉。每天维护线索的成本也比较高。
以某智能教育软件为例：
之前，该公司在抖音上获取线索后，并没有使用平台内的线索管理工具，而是在其他平台用个人手机号进行外呼，由于来电显示是销售人员的个人手机号，导致接到电话的潜在用户对陌生来电本能信任度降低，有人甚至一看是外地号码就直接忽略或屏蔽拉黑，容易出现接通率低、甚至被举报封号等现象。
整个转化路径冗长复杂，不仅管理难、花费大，业务效率也很低，员工体验感也较差。
于是，他们开始运用巨量引擎的抖音企业号（线索版）寻求新的破局之道。
首先，为了能够提升外呼号的成功率，降低被封号的风险，他们使用了抖音企业号（线索版）后台的外呼功能。当用户在接听电话时，号码就会显示为用户所在地，能很大程度提升客户的信任度和接通率。
仅仅是这一步的改进，接通率就从50%提升到了80%。与此同时，由于使用智慧号外呼功能，所以在销售拨打用户电话的过程中，不会显示个人号码，直接从根源上解决了封号的风险。
另外，前面也提到他们的外呼平台非抖音原生，所以往往需要先将线索导出来，再使用表格分类管理，然后手动分配给相应的销售。这个过程由于完全依靠人工来完成，不仅过程繁琐复杂，还极容易出错，业务效率很难提高。
而在使用了“客服号功能”之后，就可以直接在抖音企业号（线索版）里面一键进行线索分配、人员管理、效果反馈。通过系统自动化操作，为后续跟进节省了大量的时间和精力，也能最大程度降低出错的概率，对于广告主而言省时省力也省心。
从这个案例可以看出，平台外呼功能的高接通率，能直接提升单线索价值，对进一步提升抖音投放ROI有显著正向影响。
创始人高先生也提到：“接通率提升后，单线索价值进一步提升，公司在抖音平台的经营信心大增。相信借助平台不断优化的工具，公司营收一定会有突破性增长。”
04
从意向用户流失到端内闭环，
某车企实现跟进线索效率提升
是做了这个调整
收集到线索只是第一步，对这些线索进行有效的管理和跟进，是达成交易的临门一脚。
某汽车贸易有限公司就曾经面临过这样的困境：之前该公司主要通过私信和在线预约组件的形式获取线索，接着老板会直接把线索转发给销售添加微信，由于老板无法实时跟进销售线索，所以造成线索跟进及后续线索管理可控性差，许多意向客户都平白无故地流失。
为了能够解决这一难题，该公司在今年8月份底开始使用抖音企业号（线索版）的CRM工具。
首先，平台CRM工具支持对线索进行备注和打标功能。之前使用其他平台进行外呼时，销售人员需要使用其它工具手动记录潜在客户的备注信息，耗时费力。
而现在，使用智慧号进行呼叫，直接在同一个平台实现备注达标和拨打电话，销售人员能够了解客户的背景情况，跟进、回访都更加精细化。客户从接通电话到深度沟通的转化率达到了80%，大大提高了成交概率。
其次，使用平台呼叫工具跟进线索后有通话记录，方便老板跟进业务进展。使用智慧号进行呼叫，端内关闭，节省时间，老板可随时随地分配线索给销售，并在后台查看跟进、拨打和回访记录，整个过程清晰掌握。
管理效率提升了，商家可以分配更多精力到作品的拍摄上，从而获取更多线索。使用CRM工具后，该公司线索数量提升约15%。
使用抖音企业号（线索版）的CRM工具，有效解决了由于粗暴跟进问题造成的客户流失，提升了线索利用率和转化效率。
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总结
在当下广告投放中，获取线索是重要的一环。高效、低成本线索的获取，不仅是我们优化师的考核指标，也是一个商家利润的主要来源。所以我们更需要关注线索的管理和转化，一方面需要提升广告投放技能，另一方面也要善于利用平台的各类工具。
巨量引擎的原生咨询产品和抖音企业号（线索版）平台，为我们管理线索提供了很好的解决方法，有效帮助我们提升单线索价值、简化跟进和管理流程、实现多元获客。
作者：lvy
来源：三里屯信息流