Babycare是近年来快速崛起的全品类泛母婴企业。成立短短6年，就实现了销售额从0到超50亿元的跨越。更是凭借优秀的私域运营，从一众母婴品牌中脱颖而出。
现如今Babycare的私域成交用户复购率超50%，实现了100万+新客增量，全渠道拥有4500万用户，超1500万会员。如此骄人的成绩背后离不开Babycare私域流量的运营策略。今天我们就来拆解下babycare背后的私域运营全链路。
品牌背景
① 品牌简介
Babycare是全品类的泛母婴品牌，成立短短6年，全渠道GMV就已经突破50亿元，旗下拥有包括woobaby、wiya、小N、BCKID等多个子品牌,系列产品已覆盖包括母婴用品、辅食、童装、早教、女性用品、个护等在内的多个领域。
Babycare是由设计师创立的母婴品牌，它以“美育新生”为品牌理念,通过有设计感、有品质的产品,让孩子从小建立对美的理解和感知,帮助孩子认识美、发现美、提升美学修养。
近两年，Babycare重点布局私域，有数据显示babycare目前全渠道已经拥有超过4500万用户，1000万会员，天猫官方旗舰店粉丝数量超过1700万，为行业第一，私域用户超过400万。
② 人群画像
Babycare用户以90后为主，随着二胎三胎政策的开放，80后同样成为目标用户，集中分布在一线、新一线、二线城市中的26-40岁女性用户，是崇尚自由、爱好网络、生活品质追求高的宝妈群体。
引流路径
① 公众号
公众号Babycare老粉俱乐部的新关注自动回复，就有引流用户至私域的路径，路径是：
公众号Babycare老粉俱乐部——新关注自动回复引导扫码并弹出企微海报——扫描企微海报添加体验官桃小白——接受入群邀请。
② 菜单栏
公众号的菜单栏也有一条私域引流的路径，路径步骤是：
右侧菜单栏Babycare——子菜单栏线下门店——扫描二维码——添加体验官企微——体验官自动回复发送入群邀请——接受入群邀请进入私域社群。
③ 小程序
Babycare官方小程序首页点击右下方我的——附近门店——点击对应门店“详情咨询店长哦”——即可跳转对应店长企微——邀请进群。
④ 视频号
Babycare的官方视频号有两个【Babycare品牌官方号】和【Babycare好物集】，其中【Babycare好物集】主页内绑定了公众号和企微，作为引流的一个入口，引流企微。
人设IP
头像：
头像是孩子和“妈妈”的合照，主观上给人一种人宝妈人设的感觉，并且营造母慈子孝的温馨场景；
朋友圈：
每天3条左右频次的朋友圈，朋友圈封面对人设做了简介，高学历、90后、专业育儿宝妈，高学历、国家专业级育婴师，想体现出自己在母婴方面的专业度，输出的内容更具可信度。
90后这一关键词匹配上品牌定义的Z世代新的孕婴生活方式，可以当作Z世代的宝妈代表。内容以福利、产品推荐为主。
朋友圈背景：
背景为母子合照，上面附有个人简介（90后双鱼麻麻，有个单眼皮小萌娃，英国Manchester大学硕士，曾就职于日本资生堂集团，现任BC首席产品体验官，国家级专业育婴师）
社群运营
① 基本信息
群昵称：Babycare宠粉俱乐部
群定位：福利群、活动通知群
入群欢迎语+群规则：用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，主要介绍加入社群的专属福利，以及社群的群规则，打广告者会被踢出群。
② 社群内容
a 社群专属优惠
新人只要一入群就能获得专属优惠，每日更新的“好物特价”栏目单价维持在10-200之间，而且对比其他渠道价格，至少优惠20%，品类以玩具、湿巾等日用品为主，高频刚需的特性加上社群优惠价能诱导用户多次下单，有关数据显示，Babycare的复购率高达38%。
b 万物皆可卖
而且，社群内并不仅仅卖babycare产品，还有Swisse等保健品、协和面霜和面膜等宝妈需求品。babycare此举，就是让用户可以在社群里一站式解决母婴产品需求，优质品牌的引入更增加了社群选品的说服力。
c 体验官邀请
babycare会定期发布“体验官邀请”，激励用户进行产品共创。只要用户拥有一个3岁的宝宝，对母婴产品颇具了解，能够为品牌研发提供建议，即有机会成为品牌的体验官。
而回报上，babycare让体验官获得不少福利：体验官每年可以获得不少于三件或者不低于1000元的免费新品试用资格、收获品牌积分、参加线下沙龙。除了极具诱惑力的福利，Babycare还会给用户颁发体验官专属证书，荣誉加持下，用户也更愿意参与品牌共创。
d 问卷调研
Babycare会定期在群里推出有奖调研活动，根据收集到的用户问卷，测算用户需求。此举为品牌搭建社群产品体系，提供了数据支持，让品牌能够精准发力，不断优化调整产品结构。
会员体系
Babycare作为一个成熟的品牌，自然清楚会员体系的重要性。不仅可以为品牌带来正面积极的影响，还能实现用户的留存、刺激转化。
① 小程序会员等级
小程序会员目前分为3个等级：
白卡VIP：绑定会员卡后即可成为白卡VIP
金卡VIP：实际交易成功金额满足300元
黑卡VIP：实际交易成功金额满足2500元
② 积分获取前提条件
注册后即可享受Babycare官方旗舰店会员专属权益，购物可获得积分特权及其他会员权益；成为会员后，系统将自动累计入会后交易成功的订单积分。
③ 积分兑换
会员在支付订单时，针对指定商品可使用积分消减实现部分金额支付，活动期间，积分抵扣金额设有最高上限，抵扣实收金额最高10%(抵扣比例为500积分抵扣1元，详情以抵现商品页面规则展示为准);
积分抵扣范围为该笔订单实收金额，不包括运费、优惠活动、券等;
积分抵现下限抵扣金额最低1元起，若会员账户积分余额低于500积分则无法享受抵现;超过500积分，每500积分抵扣1元以此类推，最高不超过该笔订单设置的抵现上限;
积分抵现订单整单退款时(购买N件商品全部退款)抵现积分全部返还至会员账户;积分订单部分退款时(购买N件商品退其中几件)抵现积分根据购买商品金额抵现比例退还;
会员可自行选择订单支付时是否使用积分抵扣，选择使用时可抵扣金额为默认值无法自行调整抵扣金额；
积分抵现仅限在babycare微信官方小程序使用，其他电商渠道不参与。具体以品牌功能开发上线为准。
写在最后
新零售时代里，能沿着市场阶梯攀爬到顶的品牌，都离不开对这点的深刻理解。
babycare注重颜值和私域、推出具有细分功能的产品、帮宝适用大数据反向定制产品和探索私域，都是在围绕着用户升级产品和布局新渠道。
同时Babycare在探索前进中，不忘担起社会责任，倾听妈妈群体的心声，将育儿背后的辛酸和母亲的不易展露在大众面前。此举虽是营销，但不止于营销，Babycare将人文关怀与品牌盈利完美结合，搭建起品牌与用户之间深厚的感情桥梁，让用户自发加入品牌共创中，并不断为品牌的产品买单，贡献消费价值。
来源：门店私域流量