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屈臣氏“一分钱促销”直播翻车公关案例分析

2022开年“第一翻”，属于屈臣氏。趁年节搞促销是品牌的常规操作。1月11日，屈臣氏就在美团平台推出“一分钱就能买到一盒面膜”的活动，但需要去线下门店提货。然而当下单成功的消费者前往门店取货时，却被告知缺货且无任何处理方法。可门店没货，品牌直播间却仍在正常售卖。于是，就有消费者在评论区提出质询，随后遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。直播间“翻车”的不少，但直接对消费者进行辱骂的还是独一…