第一、做好网络舆情监测，备好舆情应急管理机制
受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，所以企业和事业主体单位应提前做好舆情应急管理预案，因为总体来看，舆情应对预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，企业和政务主体单位要完善应急管理机制，提前做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面舆情并及时对舆情进行处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。
第二、发挥媒介媒体作用，做好信息公开透明
事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息未及时传播引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护企业与政务代为的公信力。在 “人人自媒体”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博，头条，抖音等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。
第三、谨慎处置网络舆情，积极应对负面舆情
突发舆情事件在演变过程中，因社会公众的复杂性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于企业或主体单位部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。
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第四、勇于直面舆论争议，引导舆论良性互动
在舆情应对过程中，企业或相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到公众舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。
第五、提升危机防范意识，做好舆情持续工作
当下，网络舆论监督、网络问政的公开，促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些企业或地方政府造成了压力。因此，应对网络舆情，企业或政务单位不能仅靠事后被动应对，而是应该提升自身对于舆情危机的防范意识。从舆情根源入手，真正做好网络舆情工作，提前准备，事后结尾，持续关注，这样网络舆情环境也会风平浪静。