一、使用场景与用户群体不同
C端产品基于单个服务业务场景,为个人服务,用户将使用零散的时间,在不同生活场景中的多个应用程序之间来回切换。这些产品竞品多,用户基数大,迭代快。
B端产品的用户基于组织,具有固定的业务场景、较强的专业性。用户群体选择和使用B端产品的目的往往是为了满足公司或组织的需求。因此不需要区分性别、年龄、地区等因素。这些人都是同一类角色,如项目经理、销售总监、技术顾问等。我们的产品提供给这些角色,而不是某人。用户只会在“工作”场景中被强制沉浸式使用产品,个人情绪无法左右使用场景,使用频率也可预测。
二、业务和盈利方式不同
C端产品为单一的消费者提供服务,会围绕一个核心功能开发业务,产品的特性与定位明确,并配有多个辅助功能,为的是提高用户粘度,增加趣味性,保持与竞品之间的差异化。比如:满足社交需求的微信、点外卖的饿了么、发布短视频的抖音。盈利是C端产品最主要的设计目标,手段较多,比如内容付费、平台收取服务费、广告入驻付费等。
B端产品的核心在于协同合作,多个角色会参与其中,从而导致业务逻辑复杂多变,只有功能多样化才能满足企业日常的工作需求。B端产品大致可分为:团队合作工具、内部沟通工具、办公自动化软件、人力资源管理软件、财务管理系统、企业销售平台资源等类型。因此,B端产品用户关系更集中、更垂直,他们需要产品的及时性来满足企业用户的既定目标。盈利方式主要有按功能收费、按定制需求收费、按使用人数收费、后期维护收费等。
三、产品思维不同
C端产品一切以流量为主,任何设计最终都是为了将流量变现,提高转化率是所有C端产品的根本目标。为了吸引用户的注意,使品牌辐射到更多地方,我们需要通过一些操作手段来保持良好的运营。比如各种抽奖、打折、团购、返现活动;外卖平台上门服务;用各种办法美化产品图片;不断发布新鲜有趣的事物;使用一些会引起用户情感的营销文案和软文案和各种推送提醒、红点提示、弹出窗口、嵌入式广告、分享刺激、奖励刺激等。
B端产品的目的很明确:提高效率,增加收入。它需要解决业务需求和困难,节省人力和研发成本,并有着高度的信息安全。B端产品更注重严格的功能设计,受产品用户体验的影响较小。无论是为外部客户服务,还是为公司内部业务服务,B端产品总是要解决如何提高企业的运营效率,降低各方面的成本,让用户在合理高效的基础上舒适地完成整个业务过程。因此,我们需要充分挖掘相应的功能需求,努力改进流程,合理的进行功能与模块的划分,并在追求操作体验的前提下设计出干净简洁的界面。
总结
最后,不管是做B端还是C端产品,使用者都是人,人的行为习惯不会改变。因此,都要在用户体验和业务功能之间达到平衡,坚持“在什么场景下为用户采取什么方法来解决哪些问题”的核心设计理念。