(一) 网络舆情实时监测。对于企业或者单位机构来说，在负面发生的时候，负面产生的原因、来源媒体、事件的真伪、网络舆情发展态势释放出来的有效信息等都需要掌握清楚。
(二) 舆情处置之有效回应。面对网络上的舆情风险，在掌握舆情发展态势、舆论倾向以及事件的真伪等方面后，在合适的机会进行真诚、有担当的网络回应在很大程度上有利于冷却网络负面情绪的继续蔓延。
(三) 控制网络负面舆情扩散发展。网络舆情处置，处置过程要快速，回应要准确，发现问题要及时，引导舆情更要根据互联网有效引导，向好的方向引导，不仅要维护企业或机构单位，也要维护受众合理权益，快速整改。
(四) 网络舆情处置回落期。在负面舆情发展到一定阶段，由多方涉入，以及信息传播的周期性，网络上开始将主要关注度转移到对其他有吸引力的网络舆情上。相关企业或机构单位可与受众建立联系，互动，沟通，并持续对品牌进行维护。。
(五)负面舆情梳理。针对发生的网络负面舆情进行梳理复盘，处置过程中出现的不足、经验一一记录并为防范舆情风险制定相应的应急预案。整理出问题可提升点和可借鉴点以及舆情规律，为企业提供有价值的建议。