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低频的产品如何做会员运营？
以下内容是自己在做会员运营过程中的一些思考，希望能够和大家一起来聊下这个命题，同时也期待大家能够给予我更多的灵感，未来有更多可实践的方向。 在聊这个话题之前，大家可以思考下：京东plus会员和淘宝的88VIP有什么样的典型区别。付费会员的定位不同，就会导致后续一系列的运营和产品动作都会存在一定的差异。 在我看来，京东plus会员是购物付费会员的代表，是可以核量出投入产出比的具有财务性质的会员。比如…- 153
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7000字解析美团买菜会员体系
案例名称：【美团买菜】会员体系和老带新玩法 案例行业：生鲜电商，生鲜到家 拆解作者：小雨 案例目标：促活留存、提升GMV、裂变获客 案例标签：会员体系、积分体系、老带新、用户激励、首单转化 案例背景： 1、行业背景 “民以食为天”，作为民生消费的刚需行业，生鲜零售行业有着万亿级别的市场体量，并且每年都在持续增长。随着互联网的不断普及、生鲜电商模式的成熟、用户网购习惯的养成。 以及2020年疫情的催…- 2.6k
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麦当劳、肯德基、奈雪的茶的付费会员引领行业新玩法
"会员制"在生活中，早已司空见惯，很多企业都在做。过去我们提起"会员"，很容易想到的是VIP，是储值、积分等等，好像都是商家用来"圈钱"的销售手段。 但是今天，已经有越来越多的"会员"新模式，出现在各种线上下消费场景中，比如京东Plus、天猫88VIP、盒马X会员……这些被称为"付费会员"的模式，似…- 1.4k
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奥康全域矩阵+用户数字平台的三个关键量
在刚过去不久2021见实私域年度大会上，奥康用户运营部经理徐杨磊无意中提及品牌当下最常见的两个痛点： 一是传统用户触达方式，如微信公众号，其打开率已从早期的20%、10%，下降到了5%甚至是2%。即使用户规模基数大，可触达人群也严重受限。 二是围绕导购的私域打法，也为门店导购增加了不少工作量，反而占用了导购做好核心工作的时间。这也是为什么很多品牌提出重构私域打法，并开始寻找更多低成本、高效率的运营…- 284
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会员要少运营，甚至不运营
- 1 - 提起会员，我们觉得以前主要在餐饮、美容美发这些行业盛行。 但是今天呢？会发现无论大品牌还是小商家，不管什么行业都在做会员。当然，目的很明确，想绑定用户。 只是做的有深有浅，有的只是划分了金\银\铜的等级，并无实质内容；而有些比较重视，还推出了Plus付费会员。 在了解很多行业，不同商家的会员玩法之后，我发现些现象： 有些做了会员后，发现服务越来越重，人力投入…- 207
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如何做好会员体系设计？
会员体系是一个人人都关心而企业也在日常使用的产品，企业想要通过会员带来复购，带来转介绍，带来用户的粘性，但往往又对会员产品重视程度不够。 作为吐槽大会，我们先来搜集一波吐槽。 我们每个人都办理过很多会员卡，实体卡多的时候钱包都装不下，现在还好，变成小程序或者公众号注册，大大减轻钱包的收纳负担。 那么，大家都办过什么会员卡，哪家会员卡你体验感最差呢，或者谁家的会员卡你完全没用过呢？有朋友提到储值洗车…- 310
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电商行业付费会员体系深度拆解
大家好： 我是婷婷，本周又和大家见面了。 最近在星球上发了一些关于会员的内容，没想到还挺受欢迎的。所以趁着这个机会和大家来聊下会员体系，同时会结合电商行业的会员体系进行拆解，来看会员背后的逻辑。为什么是拆解电商行业的会员呢？一是发展的时间很长，相对比其他行业更加成熟，京东最开始是从15年就开始做会员，到20年已经有2000万的会员用户了，二是最终直接面向成单和GMV，所有的行业最终核心还是面向GM…- 338
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会员要少运营甚至不运营
- 1 - 提起会员，我们觉得以前主要在餐饮、美容美发这些行业盛行。 但是今天呢？会发现无论大品牌还是小商家，不管什么行业都在做会员。当然，目的很明确，想绑定用户。 只是做的有深有浅，有的只是划分了金\银\铜的等级，并无实质内容；而有些比较重视，还推出了Plus付费会员。 在了解很多行业，不同商家的会员玩法之后，我发现些现象： 有些做了会员后，发现服务越来越重，人力投入…- 261
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会员制模式玩法的优势
经常有人会问，一个商家拥有我的手机号，我是这个商家的会员吗？10086每年都给我送生日祝福，我是中国移动的会员吗？在咖啡店通过充值获得了一定的消费折扣，我是咖啡店的会员吗？ 一个有意义的会员经济，是能真正让用户感受到他是你的一份子，这样的会员经济是有巨大商业价值、信任价值和感情价值存在的。 这样的会员体系并不是单纯的获取了用户的手机号、给用户发个打折卡就能做到的。 通过积分、打折的方式获取会员，它…- 1.2k
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拼多多付费会员层级模型及运营思路
付费会员的玩法层出不穷，并已成为电商平台的主流玩法，之所以能取代等级会员的权益玩法，一方面是原以经验值升级为主的会员，用户需要花较长的时间在平台上才能获得高等级会员权益，随着电商平台的竞争加剧和可替代性越来越强，高价值忠实会员越来越难以维护，流失率居高不下；另一方面是付费会员制以金钱代替时间，只要愿意付费就能获取原高等级会员权益，并对于用户而言沉没成本的抬升，更容易留住用户。 电商平…- 1k
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如何搭建私域会员体系？
获取一个新客户的成本往往是保留老客户的5倍以上。 私域是为了挖掘客户的终身价值，反复、多次、一直卖他产品，那么开发会员制就非常重要。 通过会员制，可以筛选、培养那些购买过品牌、认可品牌的忠实用户。通过会员权益的交付与互动，进一步提升他们对品牌的黏性与认可，最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。 总得来说，会员制有两大好处： 1）提升复购率、客单价 用户买了会员，就要付出了一定的成本，不管是金钱…- 2.2k
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会员留存体系之售后服务SOP
相信大家对会员招募的底层逻辑也有了一定的了解。会员招募之后如何留存下来呢？ 我们投入如此大的资源去搭建私域流量阵地，核心的目的就是为了存量的用户可以成为高复购人群，花了很大成本拉新和招募之后的会员进行沉淀和后期转化就非常重要！ 会员留存本质上是：会员与品牌之间的互动性核心关注的量化的指标就是：DAU（日活）/WAU（周活）及MAU（月活） 如何量化和提高会员留存率呢？ 答案是：需要通过完整的体系化…- 1.3k
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用户积分及成长值留存体系设计（下）
回顾： 上期我们聊到了积分留存和成长值留存 第一：品牌积分体系建设是为了实现用户分层运营，而成长值体系建设的补充是为了增加用户的留存率 第二：品牌积分体系建设的方法，包括积分体系预算计划、积分概况说明、积分获取渠道设计、积分消耗渠道设计、最后是为了提高品牌灵活性设计的积分消耗内容的变更。 关于具体内容请大家可以回顾查看： 用户积分及成长值留存体系（上） 怎样让用户觉得积分有价值呢？ 困惑： 完全按…- 941
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叮咚买菜的会员体系设计的背后
用户运营工作中，对于用户分级和用户成长体系的设计，是重中之重。 一个好的分级运营和用户成长体系，能增加用户黏性和忠诚度，最终提升用户全生命周期的价值。 而在这之中，会员体系则是大家经常会设计使用的。 正好我也是各家APP的会员，在使用下来之后，对叮咚买菜会员“情有独钟”。 这篇文章，会详细分析叮咚买菜会员的设计技巧，看看它在设计会员时都有哪些基本操作。 01 叮咚会员是什么 叮咚会员，是叮咚买菜A…- 1.7k
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7步打造持续盈利的会员体系
导读： 2019开年至今，重视会员制营销的门店越来越多，但多数人面临这些非常棘手的问题： 1.各业同行都在搞会员制，自己如何跟上趋势？ 2.为什么别人的会员制收益颇丰，自己搞会员却没什么效果？ 3.买一套会员软件≠搞定会员营销！ 4.会员制度到底该如何设置？ 5.怎样才能打造持续盈利的会员体系？ 如果你也在重点思考自己的会员制体系，那么今天的分享一定会对你深有启发。 7步打造持续盈利的会员体系 在…- 506
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品牌如何做会员营销升级
3年前，Costco、亚马逊引领掀起了付费会员热潮。淘宝、京东等电商平台，爱奇艺、腾讯等视频平台以及各大实体连锁等，都竞相出付费会员模式。 提到会员，大家应该都不陌生，相信20年前，很多人的钱包里都装满了各种商场、服装店、美容店的会员卡，那时刷会员卡，是一件很有面子的事！ 如今，处于数字商业时代下，消费群体和观念正在变化、进化，会员体系的需求也发生了巨大变化。人们不再在意实体会员卡，甚至对积分和实…- 1.2k
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付费会员制与用户增长
在最近1个月，与有关业内人士做了一些交流沟通，对于付费会员制做了更多的探讨，在此和读者进行一下分享。 一、爱奇艺会员是正确的付费会员制方式吗？ 8月20日，爱奇艺公布了截至2019年6月30日的第二季度未经审计的财务报告。财报显示，2019年二季度爱奇艺营收达到71亿元人民币，同比增长15%。其中，会员服务收入34亿元人民币，同比增长38%，至第二季度末其会员订阅超过1亿人，订阅会员规模同比增长5…- 1.2k
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如何推翻重建会员成长体系
互联网进入到新的时期，存量意识越来越被人群所重视。这种意识不仅在互联网行业甚嚣尘上，甚至最近一家传统行业的公司找到我，要做一套会员激励体系来激活自己的客户！ 这是一家成立16年的文化传播公司，在公益赛事演出传播等领域具有一定的知名度/美誉度，在目标群体中渗透率超过60%，但是近年来竞争对手越来越多，市场环境恶劣，目前正意欲扩展新业务方向。即使这样地位的一家公司目前也面临增长困难的处境，看来19年不…- 1.2k
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网易严选的会员体系构造方法论
网易旗下自营生活类电商品牌网易严选，它的会员体系分等级会员和超级会员，网易严选以ODM模式（原创设计制造商），采取与大品牌相同的材质制造产品，并低于大牌售价的模式深得用户青睐，在口碑和忠诚度俱佳的情况下，加上会员制体系让用户忠诚度和口碑齐飞，带来更多的口碑营销，提升整体销售额。 怎么搭建网易严选会员体系？ 会员体系=基础体系（成长体系+任务体系+权益库）+积分体系（可选）+激励体系（可选） 按照上…- 1.2k
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会员体系设计的一些思路
如何科学有效率有效果的设计会员产品？ 我确定的是，它一定不仅仅是卖会员堆砌权益着么简单。它是步步为营逻辑下，抢占用户场景的重要容器和新增商业手段。也是运营超级用户和提升初级用户粘性的好办法。 基本运营逻辑会如上图一样： 蓝色线会员的持久性会更强而随着产品和场景波动。 红线就是传统运营手法会更偏向一波流。 绿线就是自然留存。 会员产品涉及到商业模式、运营、产品、服务、品牌、体验设计、算法策略、用户运…- 1.4k
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饿了么和美团外卖会员体系深扒
前段时间，我打开美团外卖，突然发现首次开通会员竟然只需要 3 元，就可以获得 30 元无门槛红包！ 于是，一直用饿了么会员的我果断买了美团会员，并且很快就把红包用完了（然后用完之后习惯性回到了饿了么）。 结果，前两天我打开美团外卖，系统竟然再次让我 3 元续费会员。 美团外卖会员购买界面 也就是说，短短 2 个月不到，美团就给我送了 54 元“真金白银”，这个手笔堪比支付宝送红包。 2019 年 …- 4.2k
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搭建会员体系需考虑好3个问题
用户同产品由服务连接，随着服务的不断深入，不断有用户选择继续，又有用户选择了离开。 一个用户从接触服务到最后离开的周期就是一个完整的用户生命周期。任何一个产品都希望不断的延缓用户离开的时间，在用户生命周期内最大化提升用户价值。 那如何让用户按照产品预期的方向去发展？ 这里利用的方法就是用户运营，其中用户感知最强烈的就是用户会员体系。 会员分为免费与付费会员，付费会员的核心主要围绕着利润增幅，免费会…- 1.3k
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