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深信服企业危机公关案例分析
事件综述： 2022年2月，有媒体报道，网友爆料知乎裁员。同时有舆论称，知乎安装了某种系统，用来监控员工的动态，以识别其离职倾向。虽然知乎官方否认安装此系统，但一家名叫“深信服”的公司却被网友扒出来。 一张网传系统后台图片显示，被检测的一名员工在某月访问求职网站23次，投递简历9次，含关键词的聊天记录254条。这个系统的开发者就是深信服！ 据了解，该“行为感知系统”页面与A股上市公司深信服科技股份…- 264
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宝洁的企业危机公关事件案例分析
事件综述： 2022年3月13日，宝洁旗下一个微信号“宝洁会员中心”发了条长图文，题目叫做《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下!》。文章指出，女人脚部及头发等都比男人的脏臭，还拿出了具体数据做对比。10天之后，此事被翻出来，被质疑“侮辱女性”。 3月24日中午，@宝洁中国 官方就公众号文章道歉，称会严肃整顿该账号的运营，深刻反思，杜绝类似情况。 6月24日，广州宝洁有限公司因违反广告法被罚款70万元…- 692
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品牌的公关能力构建要重视起来了
最近几个大品牌都出现了公关危机，我们就来聊聊公关危机的事情。 在过去的很多年中，品牌其实一般都是不重视公关危机的，公关团队基本上是企业中的气氛组。原因主要有两个： 第一，过去我们处于媒介中心化的传播环境，一旦出现公关危机，品牌可以迅速通过与媒体沟通删稿，快速掐断负面信息的传播链路，公关危机的影响面便会很快地得到控制。 当然这也给不少品牌主造成了极大误解，误认为处理公关危机就是需要删稿删视频，而不是…- 105
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李宁的危机公关事件的思考
企业的危机总是来得异常突然，这一次的危机来自李宁。 国潮之光李宁，被指新设计的衣服与日军的军装相似，企业一旦扣上了不爱国的帽子，短期是怎么洗也洗不掉的。 01 消极偏见的形成 细看这次李宁的危机，你可能会觉得有点蹊跷。 首先，李宁这款衣服是新品发布会走秀款，还没进入卖场，也就是大众基本没有接触到这款衣服，消息是从记者或行业那里传出来的，而消息传出来之后，高管为日籍华人的消息也跟着一起出来，两条消…- 1.6k
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半盒田咖啡激怒“职场妈妈”的危机复盘
“每一个职场妈妈都欠孩子一句对不起！” 凭借包装盒上的一句文案，半盒田咖啡今天被骂惨了。 大叔在上半年危机公关盘点时，就专门提过，对新消费品牌来说，可谓是危机四伏，这不，又一个“中招”案例。还有一个关键点是：这次的舆情又来自小红书。 大叔做个拆解。 8月24日（14点42分这是编辑时间，无法估计具体发布时间），一位名叫“amy呀”的网友，在小红书晒出一张图，她手持一个咖啡品牌的外包装，上面赫然写着…- 92
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星巴克再现满分危机公关
从公关营销角度看，这次星巴克对无锡门店食品安全问题的公关，堪称完美。何来完美，我们一起复盘一遍星巴克的公关处理，你就明白了。 01 星巴克再现满分危机公关 在星巴克无锡两家门店被网爆存在食品操作违规以后，在社交媒体上引发了轩然大波，一时之间话题#星巴克私换配料标签使用过期食材#、#星巴克频繁触碰食品安全红线#、#星巴克回应无锡门店食品安全问题#冲上了热搜，而引来了讨论，可以说是舆论走向一边倒，骂声…- 1.1k
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经典危机公关策略案例分析
危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 [1] 危机公关对于国家、…- 1.3k
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什么是危机公关？危机公关公司企业案例
危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人…- 806
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315被点名的企业危机公关回应
315被点名的企业们纷纷出面回应，也如约登上了好几个热搜。一起来看看他们是如何回应被315点名的吧。 小龙坎：对食品卫生安全问题零容忍，展开长期自查 首先是领头315氛围组的小龙坎火锅，小龙坎在晚会前就被江苏媒体曝光其南京、苏州多家门店发现后厨糟乱差，包括用扫帚捣制冰机后用来盛黄喉毛肚；后厨应聘不看健康证；喷壶洒水代替菜品清洗；发芽土豆削削接着用；碗筷清洗仅30秒，在消毒机里「走过场」等…… 当天…- 2k
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315期间企业应该如何做好危机公关？
一年一度的315晚会马上就要来了，对于许多企业来说，都是提心吊胆的一个日子。 历年来，村长看过许多企业因为315被曝光之后，公关处理不当，把自己拖入更大的舆情和经营漩涡之中。 所以，今天村长就和大家聊聊，面对315这个特殊的节点，企业应该如何做好危机公关？ 一、315不仅是公关部门的事情 对于那些不重视315的企业来说，经常把315当成是公关部的事情。 但事实上，如果一个稍微大点的企业真的被315…- 1.6k
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餐饮危机公关常见的处理方式
在餐饮行业中，日常面对的公关事务并不少，相对而言，其潜藏和面临的危也是多种多样，针对这些危机，餐饮品牌需要做出针对性的应对措施。本文根据一些常见的餐饮公关危机类型，在危机公关5S原则的基础上，总结出更有实用性、更具体的应对措施。 常见的餐饮危机公关类型 站在消费者的角度，一般会对餐饮品牌产生不满或者怀疑，大多数会出于以下原因： 1. 食品安全 在餐饮危机公关中，食品安全、食物质量问题是最为常见、也…- 1.9k
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危机公关的价值和意义
在如今的移动互联网时代下，任何企业或品牌的负面新闻都及其容易被曝光，并迅速在互联网上如野火燎原般形成迅速传播，形成一定量级的企业危机，这时候企业就需要打好危机公关战。 在传统媒体时代，企业的危机源头一般是调查记者所处的报社、电视台、杂志等新闻机构，就算大众想要揭露不良企业也需要通过传统媒体的渠道，而如今，企业的危机源头可以是任何人，在人人都是自媒体的情况下，企业或品牌的不良举措或产品质量都能迅速被…- 1.4k
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2020年度十大危机公关事件盘点
2020年是无比跌宕起伏的一年，对于公关行业来说，同样如此。 我们不仅经历了预算被砍，编制被缩，甚至有的企业公关部都被解散了。 大叔想对还在公关这个行业里奋（挣）斗（扎）的同仁们，道一声：珍重！ 但瓜永远要吃，舆论环境愈加复杂，我们也亲眼见证了公关行业十年未有之大变局，比如： 阿里公关天团的“翻车”，抖音“软磨硬泡”对抗美国政府，腾讯自创“卖萌自黑式”公关套路，直播卖货行业面对售假风波中的“丑”态…- 1.9k
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美团“杀熟”的失控舆论与被迷失的公关
这两天网上到处都是针对美团"杀熟"事件的声讨，而除了发布调查声明，美团的公关"灭火队"似乎也没有发出太多的声音。 在公众眼中"被杀熟"的用户是弱者，美团强大，自然会站在用户一边。但一家企业公关力量与自发的网民与自媒体比起来又算不了什么，二者博弈美团公关又成了新的弱者。 冷静下来看，互联网公司大数据"杀熟"的江湖传闻在坊…- 492
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经典的危机公关失败案例
古语有云：好事不出门，坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的"地球村"互联网时代了。 危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。 企业危机公关的概念，目前并没有一个既定概念，一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到减少或者避免危机给公…- 1.5k
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企业危机公关处理的原则
一、企业危机管理是什么？ 企业危机管理是指企业为预防或应对自身危机，调动企业内外资源所进行的各种防范、控制、引导、处理、善后等行为过程及支持理论。很多企业CEO都认为，现代企业面临危机，如同自然人要面对死亡一样不可避免，唯一能做的事情就是如何防范各种危机、如何降低各种危机带来的损失、如何弥补或挽回危机带来的声誉降低。 企业危机管理方法—企业危机公关处理原则 二、企业危机管理的5个阶段 1）、企业危…- 683
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公共关系危机案例的处理方法
危机公关不仅担负着商业主体的危机预警监测、干预防范、控制处理、恢复调整等任务，也是循环往复的对危机管理系统优化的必然过程，更是企业面向公众、媒体、政府，以及各类社会组织的重要公共关系战略组成部分。 危机公关处理流程及成功案例解读 作者认为危机公关既作用于公关事务的各个层面与维度，是具备公关沟通与传播的特性，同时也是发挥着企业与不同公关客体之间互相审视与评价的作用，即公关客体审视企业危机公关的结果将…- 1.3k
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危机公关处理的步骤和成功案例
危机公关不仅担负着商业主体的危机预警监测、干预防范、控制处理、恢复调整等任务，也是循环往复的对危机管理系统优化的必然过程，更是企业面向公众、媒体、政府，以及各类社会组织的重要公共关系战略组成部分。 作者认为危机公关既作用于公关事务的各个层面与维度，是具备公关沟通与传播的特性，同时也是发挥着企业与不同公关客体之间互相审视与评价的作用，即公关客体审视企业危机公关的结果将直接影响其对企业的最终评价。 一…- 1k
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明星危机公关处理方法
就像英剧《公关》里面的经典台词：“it’s not a scandal，if nobody knows.”（只要没人知道，就不算丑闻），明星公关人员的主要工作就是帮助客户掩盖丑闻。 即使事情的真相与公众的认知有很大出入，但是正如《公关》女主角罗宾所说：“你肯定想不到，人往往会选择相信自己愿意相信的。” “公关”一词我们并不陌生，“明星公关”指的是像明星这样的社会公众人物，本身就深处舆…- 1k
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危机公关处理方式和案例
危机公关的正确打开方式： 一、承认失误 案例一、京东“售假门” 2018年3月13日15点30分，知名女作家六六在微博及个人公众号发表标题为《无赖京东》的文章。 六六称其好友在京东全球购上，购买了一个价值人民币1489元的美国Comfort U护腰枕，但是实际收到的却是一个logo为Contour U售价仅为33.6美元的护腰枕。 作者声称在漫长的交涉和确凿的证据面前，京东仍然不承认自己售假，反而…- 1.4k
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完美关系里5起危机公关案例点评
看完“完美关系”后，大家吐槽的点，还是集中在了两处： 一处是江达琳的“傻白甜”人设，过于傻白甜到腻，以至于想吐，这个火力最猛； 另一处就是公关话题，除了陈数演技和人设在线，其他人都演得不真实。 大叔看完了20集的感受是： 如果没有热门小说作为剧本支撑，国产都市剧目前就是这个水平吧：冲突优先，大家一边吐槽一边看，还能多上几次热搜呢，很多人是打算看看这个剧到底有多烂，才会圈入进来的。 从这个角度来看，…- 3.7k
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重温迪士尼危机公关案例
今年央视3·15晚会受疫情防控影响延期，这让不少企业都暗自松了口气，然而#女大学生起诉迪士尼维权获啄木鸟奖#话题火速刷屏，上海迪士尼直接“喜提”热搜。 3月15日，中消协将“啄木鸟奖”授予“上海迪士尼翻包事件”的当事人，表彰其不向消费侵权行为妥协，不畏经营者强势，依法依规理性维权的行为。 本文图片均来自各方官微 “啄木鸟奖”是中消协为鼓励消费者主动行使监督权、勇于揭露行业乱象设立并颁发的奖项，这次…- 8.9k
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