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国泰航空的危机公关案例
国泰航空的舆情,愈演愈烈。大叔谈3点。 截至发稿,国泰航空已发了两回声明,并声称在三日之内给调查结果,还有第三份声明。 大叔先梳理下时间轴。 1、大概是在昨天(5月22日)下午,(具体时间因为作者做了编辑,所以小红书只记录了最后一次编辑点时间,下同),爆料者在小红书发出第一篇贴文,图片文案用了《实名举报国泰航空歧视非英语乘客》。 为啥大叔猜测是在昨天下午呢,因为目前的留言中,能查询到的较早一条小红… -
宝马MINI冰激凌事件案例分析
先说个背景。 宝马在上海车展前,也就是4月17日,开了一个发布会,谈国际品牌对中国用户的“重视”,如下图: “BMW的家在中国” 这话就出自宝马集团董事长齐普策,多么煽情呐? 这煽情背后,其实是银子。 根据公开数据,2022年,宝马汽车总销量为239.96万辆,在中国市场共交付79.2万辆。2023年一季度,宝马共交付汽车58.8万辆,在中国交付的宝马、MINI和劳斯莱斯汽车为19.5万辆。 也就… -
李宁的危机公关事件的思考
企业的危机总是来得异常突然,这一次的危机来自李宁。 国潮之光李宁,被指新设计的衣服与日军的军装相似,企业一旦扣上了不爱国的帽子,短期是怎么洗也洗不掉的。 01 消极偏见的形成 细看这次李宁的危机,你可能会觉得有点蹊跷。 首先,李宁这款衣服是新品发布会走秀款,还没进入卖场,也就是大众基本没有接触到这款衣服,消息是从记者或行业那里传出来的,而消息传出来之后,高管为日籍华人的消息也跟着一起出来,两条消… -
名创优品深陷“伪日”营销的事件复盘
名创优品又道歉了。 大叔做个解读吧。其实,过去一年,大叔在多个线下场合都强调过,甲方做社会化营销,一定要警惕2个话题,分别是: 年轻女性和民族情绪。 这两个话题,能不碰就不碰。 当然,名创优品的舆情,有偶然之中的必然。 先梳理下事件。 8月9日晚上,名创优品在微博喜提热搜。 原来,有网友爆料,名创优品在外网把穿旗袍的娃娃称为日本艺伎(Geisha),很多人在评论区指正说这是中国旗袍,名创优品却只回…